O que aconteceu
Contratei uma assinatura anual da VBTV, com pagamento integral já realizado, conforme comprovante/extrato que posso anexar.
Como a empresa não possui um CNPJ no Brasil, peço que a CBV veja essa ocorrência.
No entanto, estou há mais de um mês completamente sem acesso à minha conta, em todos os dispositivos. Sempre que tento entrar, a plataforma solicita novo pagamento, como se a assinatura não existisse, apesar de já estar quitada.
Por causa desse problema, perdi vários jogos importantes de campeonatos que acompanho, mesmo tendo pago justamente para ter acesso a esse conteúdo. Já tentei acessar por diferentes dispositivos, navegadores e conexões, sem sucesso.
O mais grave é a total ausência de suporte: enviei e-mails para os canais disponíveis da empresa e não obtive nenhuma resposta até o momento. Ou seja, além do serviço não estar sendo prestado, não há qualquer canal efetivo de atendimento.
Trata-se claramente de serviço pago e não entregue, o que gera prejuízo financeiro e frustração ao consumidor.