Atraso na entrega e mau atendimento no suporte

Olá, Monica!

Lamentamos pela experiência que você está tendo, principalmente por não ser a primeira vez que enfrenta um problema na entrega.

Assim que você entrou em contato conosco ontem, nossa equipe acionou imediatamente a transportadora para verificar o ocorrido. Naquele momento, fomos informados por ela de que uma nova tentativa de entrega seria realizada ontem mesmo. Reconhecemos, porém, que falhamos em não retornar essa atualização para você, o que certamente aumentou sua preocupação, e pedimos desculpas por isso.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e cobrando uma solução da transportadora. Embora a tratativa operacional deles tenha um prazo de até 72 horas para conclusão, estamos insistindo para que a entrega seja realizada o quanto antes, sem aguardar esse prazo máximo.

Verificamos também que já houve duas tentativas de entrega desse pedido no dia 03/08 e 04/08, mas como o endereço informado possui atendimento apenas em horário comercial e essa transportadora pode realizar entregas até as 22h, existe a possibilidade de as tentativas terem ocorrido fora do horário de funcionamento do local. Ainda assim, isso não diminui nosso empenho em acompanhar o processo e buscar a melhor solução para que você receba seu pedido.

Continuaremos monitorando o atendimento junto à transportadora e manteremos contato até que essa situação seja resolvida.

Atenciosamente,

Equipe Bem Feitus