Pedido não recebido e atendimento precário
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 12:15
ID: 248526949
Fiz duas compras na referida empresa na segunda, *****, com previsão de entrega para ***** e *****.
Ao tentar rastrear o pedido dia ***** para ver se estaria dentro do previsto, o site não abre corretamente.
Entrei em contato pelo WhatsApp e me foi informado que o pedido foi entregue ao senhor Antônio, sendo que no endereço dado não há ninguém com esse nome.
O atendimento via WhatsApp é muito lento. Enviei a mensagem às ***** e só obtive o primeiro retorno às *****.
Até o momento, *****, não houve mais comunicação.
Estou praticamente implorando que me ajudem, pois no site consta "em transporte" e eu não sei se realmente foi entregue, aonde e a quem foi entregue ou se houve algum equívoco na informação passada a mim.
Os pedidos são:#***** e #*****.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Obrigada
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:03
Olá, Monica
Sentimos muito pela preocupação causada durante o acompanhamento dos seus pedidos e entendemos a ansiedade em relação à entrega.
Nosso atendimento via WhatsApp funciona por ordem de chegada das mensagens. Em alguns momentos, quando há um volume mais alto de atendimentos, o tempo de resposta pode acabar sendo um pouco maior. Além disso, novas interações na conversa podem atualizar a posição dela na fila de atendimento.
De toda forma, o caso foi tratado junto à transportadora ainda ontem para localizarmos o pacote e acompanharmos a entrega o mais rápido possível.
Ficamos felizes com o seu retorno hoje no WhatsApp informando que a situação foi solucionada e que os pedidos foram entregues corretamente ontem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 13:59
Conseguiram resolver a quest ilde{o} no mesmo dia!
Agrade ilde{o} muito a aten ilde{a}o.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10