Produto entregue a pessoa desconhecida e sem solução após contato com atendimento

Olá, Arlindo,

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração, principalmente por envolver uma entrega que, segundo o rastreio, foi recebida por um terceiro desconhecido.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido:

Assim que você entrou em contato conosco no dia 17/04, seu atendimento foi realizado prontamente, em menos de uma hora. Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que a transportadora registrou a entrega como concluída no dia 10/04, antes do prazo final informado no momento da compra (que seria 16/04). Reforçamos que, conforme aparece ao realizar pedido em nosso site, a data informada é um prazo limite de entrega. Isso significa que podem ocorrer antecipações, como é comum no e-commerce.

Ao sermos informados de que você não reconhecia a pessoa que recebeu o pedido, abrimos imediatamente uma acareação junto à transportadora para apuração do ocorrido. Esse processo tem prazo de até 72 horas úteis para retorno, conforme política da própria transportadora, podendo envolver a identificação do responsável pela entrega e, se necessário, a tentativa de recuperação do pacote.

Sabemos que essa não é sua primeira compra conosco, e ficamos felizes por suas experiências anteriores terem sido positivas. Eventualidades como essa, embora raras, podem acontecer, e queremos reforçar que desde o primeiro contato estamos acompanhando de perto e atuando para resolver da melhor forma possível.

Reconhecemos, no entanto, que a comunicação durante o atendimento poderia ter sido mais clara e acolhedora, especialmente em relação ao prazo de resolução do caso. Esse é um ponto que já estamos ajustando internamente para evitar que situações como essa gerem insegurança ou dúvidas.

Importante esclarecer também que não houve ausência de retorno em nenhum momento, considerando que não há expediente aos finais de semana. Ainda assim, entendemos a sua expectativa por uma solução mais rápida e comunicação mais completa.

Seguimos acompanhando seu caso com prioridade junto à transportadora e retornaremos com a resolução assim que tivermos a conclusão da apuração.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Bem Feitus