Insatisfação com sistema de gestão de imposto de renda: Cobrança por serviço não prestado e má qualidade de implantação.

Bom dia.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência com o Confere Leão tenha sido essa. Levamos seu relato com seriedade e entendemos a frustração demonstrada.

Em primeiro lugar, queremos deixar claro que em nenhum momento houve intenção de oferecer um serviço sem suporte ou desconsiderar suas dificuldades. Pelo contrário: nosso time tentou contato para entender os pontos relatados, oferecer apoio no uso da plataforma e inclusive apurar internamente sua percepção sobre a implantação e os atendimentos mencionados.

Sobre o seu relato de dificuldade de uso e acesso, entendemos sua insatisfação e reconhecemos que, quando a expectativa do cliente não é atendida, isso gera desgaste. Inclusive, desde sua contratação, a plataforma recebeu evoluções importantes justamente para tornar a experiência mais simples, estável e produtiva.

Também é importante esclarecer, com transparência, que o plano contratado possui condições previamente acordadas em contrato, incluindo vigência anual. Ainda assim, mesmo diante disso, buscamos uma alternativa conciliatória para o seu caso e nos colocamos à disposição para avaliar a melhor solução possível.

Nos causou preocupação seu bloqueio em nossos canais, porque nosso interesse sempre foi tratar isso de forma respeitosa e resolutiva, e não em disputa.

Reforçamos que permanecemos abertos ao diálogo para buscar uma composição adequada para o seu caso. Nosso objetivo é resolver, não criar desgaste.

Pedimos, por gentileza, que nos acione em mensagem privada pelo Reclame Aqui para tratarmos seu caso com prioridade junto à nossa gestão.

Seguimos à disposição para encontrar uma solução.
Equipe Confere Leão

Eu estou querendo o cancelamento desde o início , e sempre vcs com esta conversa mansa , não deu certo, e isso é caro e não tenho interesse em pagar algo caro que não deu certo e isso vcs não aceitam, na deu certo e estão me obrigando a cumprir contrato mesmo eu totalmente insatisfeita, que empresa quer isso? Sou empreendedora tem quase 30 anos e nunca quis um cliente insatisfeito, não quero mais treinamento, não tenho mais este tempo,pois a função é temporária e isso vcs não querem entender , não quero mais treinamentos, quero o cancelamento e o valor de volta que tenho o direito

Entendo seu sentimento e respeito sua posição.

Só queria te trazer um ponto com sinceridade para refletir: se a intenção da empresa fosse te obrigar a permanecer ou ignorar sua insatisfação, não estaríamos tentando contato para devolver seu dinheiro.

Nosso objetivo nunca foi manter um cliente insatisfeito, até porque isso não faz sentido para ninguém. Estamos justamente buscando resolver da forma que você mesma está pedindo.

Por isso te peço que reavalie essa percepção de que não aceitamos ou estamos obrigando, porque estamos agindo no sentido contrário: tentando viabilizar o cancelamento com devolução.

Queremos encerrar isso de forma justa e respeitosa para ambos. Nos dê esse retorno para concluirmos da melhor maneira.