Demora no recebimento de documento de quitação após solicitação e contato com múltiplos departamentos.
Respondida
Campinas - SP
23/07/2026 às 12:21
ID: 254652441
14-Jul: Solicitei um documento de quitacao referente ao periodo 2025 e 2026 os quais fiz a empresa e passados 8 dias e ate agora não recebi.
Neste periodo, mantive diversas cobranca nos dias 16, 17, 20 e hoje com diversos departamentos da empresa e ate o momento nada. Ja conversei com o "Sucesso do Cliente", Financeiro e fui ate copiada a empresa terceira que cuida da imagem desta empresa e nada.
Na verdade, recebi as Notas Fiscais e um print de tela (pouco legivel e de baixa qualidade), documentos que nao foram objeto da solictacao.
Continuo aguardando e espero que com esta solicitacao seja atendida (documento basico para nao ser entregue em 8 dias corridos).
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:40
Olá, Luis Guilherme.
Lamentamos a sua percepção em relação ao atendimento e entendemos a importância da documentação solicitada, especialmente quando se trata de um comprovante de quitação.
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que, durante o atendimento, foram encaminhados documentos que não correspondiam exatamente ao solicitado, o que gerou a necessidade de novos contatos e ocasionou a insatisfação relatada.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sua solicitação esta sendo tratada como prioritária e nossa equipe está finalizando a emissão do documento para que ele seja encaminhado o mais breve possível. Acompanharemos o caso até sua conclusão.
Estamos continuamente aprimorando nossos processos para que solicitações dessa natureza sejam atendidas de forma mais ágil e assertiva, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Conferir Tecnologia