Tentativa de cancelamento de serviço e cobranças duplicadas não resolvidas pela ConferIR.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 19:24
ID: 256904201
Estamos tentando cancelar os serviços a mais de 30 dias e não obtemos resposta da ConferIR.
Todo mês são gerados boletos duplicados de mensalidade, para que no início do mês seguinte, a equipe venha ficar pedindo comprovante de pagamento.
A responsável pelo nosso CNPJ, do time de sucesso, Amanda, não responde as mensagens, sendo o ultimo contato feito há mais de 30 dias onde ficou de validar com o financeiro os reais boletos pendentes.
Já validamos em DDA que existem boletos duplicados com vencimento futuro, dando voz ao citado acima, de que a empresa não possui controle financeiro algum.
Já foram e-mails enviados ao dono da empresa, time financeiro, a própria Amanda e já deixamos claro a intenção da NÃO RENOVAÇÃO dos serviços, pois a ConferIR tem clausula de renovação automática em caso de não comunicação por parte da contratante.
Seguimos no aguardo de respostas e também da atualização dos valores devidos desconsiderando boletos duplicados e mensalidades já pagas, para encerramento da novela.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:51
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pelo contato.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento dos serviços já foi efetuado, não havendo, portanto, renovação do contrato para um novo período.
Em relação aos boletos mencionados, também estamos realizando a conferência dos valores para garantir que sejam considerados apenas eventuais valores efetivamente devidos, desconsiderando cobranças duplicadas ou pagamentos já identificados.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais adequada e transparente possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.