Porteira Arrogante e Ineficiente no Condomínio São Vicente 1

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a importância de um atendimento respeitoso e cordial aos moradores.

Gostaríamos de esclarecer que a CONFIAD atua como administradora do condomínio, prestando suporte administrativo à gestão condominial. Os serviços de portaria são executados por uma empresa terceirizada contratada pelo condomínio, razão pela qual a administração não possui ingerência direta sobre a gestão operacional ou disciplinar dos colaboradores dessa empresa.

De toda forma, sua manifestação é importante e será encaminhada ao síndico do condomínio para conhecimento e avaliação, possibilitando que sejam adotadas as providências que entender cabíveis junto à empresa responsável pela prestação dos serviços de portaria.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e agradecemos pelo contato, pois toda manifestação contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados no condomínio.

Atenciosamente,

Equipe CONFIAD Administração

Prezados,

Agradeço a resposta fornecida à minha reclamação.
No entanto, gostaria de registrar uma complementação. Após o registro da reclamação, recebi mensagens solicitando que eu retirasse minha manifestação, o que me causou desconforto, pois entendo que tenho o direito de relatar um atendimento que considerei inadequado sem sofrer qualquer tipo de pressão.
Além disso, como foi informado que a porteira pertence a uma empresa terceirizada, solicitei o nome dessa empresa para encaminhar minha reclamação diretamente à responsável pelos serviços. Contudo, essa informação não me foi fornecida.

Diante disso, solicito:

1. Que minha reclamação original seja mantida e analisada normalmente;
2. Que seja informado o nome da empresa terceirizada responsável pelos serviços de portaria;
3. Que seja esclarecido o motivo pelo qual fui orientada a retirar minha reclamação, em vez de receber as informações necessárias para encaminhá-la à empresa responsável.
Reitero que meu objetivo não é prejudicar ninguém, mas exercer meu direito de registrar uma reclamação e contribuir para a melhoria do atendimento.

Aguardo um retorno.

Prezados,

Venho complementar minha reclamação anteriormente registrada.
Após a abertura da reclamação, fui procurada por um representante da administração, que solicitou que eu retirasse a manifestação, alegando que ela prejudicaria o trabalho da empresa. Além disso, solicitei o nome da empresa terceirizada responsável pelos serviços de portaria para encaminhar minha reclamação diretamente, porém essa informação não me foi fornecida.
Também fui informada por pessoas que tiveram conhecimento dos fatos de que minha identidade foi revelada durante a apuração da reclamação. Após isso, tomei conhecimento de que a funcionária envolvida passou a fazer comentários a meu respeito para outros moradores, situação que me causou constrangimento e preocupação. As pessoas que me relataram esses fatos preferem não ser identificadas por receio de represálias.
Entendo que todo morador tem o direito de registrar uma reclamação sem sofrer pressão para retirá-la e sem receio de ter sua identidade exposta de forma que possa gerar constrangimentos.

Dessa forma, solicito:

* Que minha reclamação original seja mantida e devidamente apurada;
* Que seja informado o nome da empresa terceirizada responsável pelos serviços de portaria;
* Que seja apurado se houve divulgação desnecessária da minha identidade durante a apuração da reclamação;
* Que sejam adotadas medidas para evitar que moradores sofram qualquer tipo de exposição ou constrangimento ao exercerem seu direito de registrar reclamações.

Aguardo um posicionamento formal sobre os fatos relatados.

Atenciosamente.

Prezada,

Agradecemos pela complementação de sua manifestação e respeitamos integralmente o seu direito de apresentar reclamações, críticas e sugestões.

Entretanto, acreditamos que possa estar ocorrendo uma confusão quanto às empresas envolvidas e às respectivas responsabilidades, razão pela qual gostaríamos de esclarecer esse ponto de forma objetiva.

A CONFIAD é a administradora do condomínio e a profissional mencionada em sua reclamação não é funcionária da CONFIAD. O serviço de portaria é executado por uma empresa terceirizada contratada pelo condomínio, responsável pela gestão operacional de seus profissionais.

Dessa forma, a reclamação relacionada especificamente à conduta da profissional da portaria deve ser direcionada à empresa empregadora e à gestão do condomínio, que possuem competência para avaliar a ocorrência e adotar as providências cabíveis.

O síndico já está ciente da situação e está aguardando seu contato. A senhora poderá procurá-lo diretamente, inclusive para obter a identificação da empresa terceirizada responsável pela portaria e apresentar todas as informações que considerar necessárias para a apuração.

Reforçamos que a CONFIAD não pretende impedir ou restringir qualquer manifestação legítima. Apenas consideramos importante esclarecer corretamente qual empresa presta cada serviço, para que a reclamação seja direcionada a quem efetivamente possui responsabilidade e gestão sobre a profissional mencionada.

Continuamos à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados à atuação da CONFIAD, e o síndico permanece disponível para tratar diretamente das questões relacionadas à portaria e à empresa terceirizada.

Atenciosamente,
Equipe CONFIAD Administração