Atraso na entrega e falta de informação da empresa de mudanças
Em réplica
Goiânia - GO
11/03/2026 às 08:07
ID: 242932569
Péssimo serviço!
Não recomendo essa empresa de mudanças de forma alguma. O prazo combinado para a entrega da minha mudança já passou e até agora meus pertences não chegaram. Além do atraso absurdo, a empresa não dá uma posição clara nem solução para o problema.
É uma falta total de respeito com o cliente. Estamos falando de bens pessoais, coisas importantes da vida de uma pessoa, e mesmo assim demonstram descaso e falta de responsabilidade.
Muito estresse, transtorno e frustração. Se você está pensando em contratar essa empresa, pense duas vezes para não passar pelo mesmo problema que estou passando.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:13
Prezada Sra. Joselanne,
pedimos desculpas pelo transtorno. Mudança devidamente entregue.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 10:18
Mudança foi entregue com atraso!
As caixas chegaram molhadas, vidros quebrados e 1 caixa desaparecida.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 11:26
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o serviço prestado pela empresa Confiança na realização da minha mudança.
Além do atraso na entrega, que por si só já demonstra falta de comprometimento e respeito com o cliente, a situação se agravou ainda mais com as condições em que meus pertences chegaram. Diversas caixas estavam molhadas, comprometendo o conteúdo interno, houve itens de vidro quebrados por evidente falta de cuidado no transporte, e, para pior, uma caixa inteira foi extraviada.
Trata-se de um descaso inaceitável, já que confiei à empresa bens pessoais de valor material e emocional, esperando um serviço profissional e responsável. O ocorrido demonstra negligência no manuseio, transporte e controle dos itens.
Diante disso, solicito uma solução imediata, incluindo:
- Localização e devolução da caixa desaparecida;
- Ressarcimento pelos danos causados aos itens quebrados e avariados;
- Esclarecimentos formais sobre o ocorrido.
Caso não haja um posicionamento rápido e eficaz, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.