Atendimento pós sinistro ruim e falta de comunicação da seguradora
Resolvido
Campinas - SP
21/02/2026 às 12:23
ID: 241285671
Atendimento péssimo pós sinistro, o veículo está há 30 dias na oficina e eles não passam prazo, pior, nem nos respondem no atendimento. Um verdadeiro descaso.
Isso que tenho 9 veículos com eles, decepcionado na primeira vez que precisei utilizar.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:30
Olá, Marcos Suel,
Conforme nosso contato telefônico, primeiramente, queremos pedir desculpas pela sensação de falta de retorno. Entendemos completamente sua frustração. Sua confiança é muito importante para nós.
Neste momento, o veículo permanece dentro do prazo informado pela oficina responsável, prazo este que já havia sido comunicado anteriormente. Mesmo assim, reforçamos que intensificamos o acompanhamento junto à oficina para garantir que a entrega ocorra o quanto antes.
Queremos que você se sinta assistido durante todo o processo. Por isso, deixamos nosso time à sua disposição para atualizações diretas e acompanhamento mais próximo até a finalização do conserto.
Agradecemos sua confiança na COPAM e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe COPAM
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 16:22
Após abertura da reclamação o atendimento foi rápido e satisfatório. A Rafaela tirou todas as minhas dúvidas, lembrando também que o consultor Hugo sempre me dá um bom suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10