O que aconteceu
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação com o atendimento e com a ausência de envio das notas fiscais referentes à minha hospedagem no Hotel Confiance Centro Cívico, situado na ***** Centro Cívico, Curitiba/PR.
No dia anterior ao meu checkout, solicitei ao atendente do hotel a emissão das seguintes notas fiscais:
- Nota fiscal da hospedagem (período completo);
- Nota fiscal do estacionamento (com período de utilização);
- Nota fiscal de consumo referente a duas águas consumidas no quarto.
Na ocasião, o funcionário confirmou meu e-mail, realizou a correção dos meus dados cadastrais no sistema e informou que as notas seriam enviadas.
Em 30/01/2026, realizei o checkout às 7h da manhã com o mesmo atendente, que novamente afirmou que as notas fiscais seriam encaminhadas até o final da tarde do mesmo dia. Ressaltei que precisava dos documentos com urgência para prestação de contas junto à minha empresa.
Contudo, nenhuma das notas foi enviada.
Diante disso, entrei em contato com a gerente, para relatar o ocorrido. Infelizmente, fui atendida de forma ríspida, sem a devida atenção à situação. Fui informada apenas de que ela verificaria com o responsável, alegando não ter acesso ao sistema, sem fornecer qualquer prazo, posicionamento ou solução concreta.
Ressalto que a emissão de nota fiscal é um direito do consumidor e uma obrigação legal do estabelecimento. Estou em Curitiba a trabalho, e minha empresa necessita desses documentos para a correta prestação de contas. Solicitei tudo com antecedência e dentro dos procedimentos informados pelo próprio hotel, mas recebi informações incorretas que estão me gerando transtornos profissionais.
Considero extremamente preocupante a falta de organização, transparência e suporte por parte da gerência diante de uma demanda simples e obrigatória.
Dessa forma, solicito com urgência o envio imediato de todas as notas fiscais pendentes, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido. Caso a situação não seja regularizada, buscarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno o mais breve possível.