Fui cobrada por seguro que me informaram que estava isento

Venho registrar minha insatisfação com a Confiauto em razão da falta de clareza nas informações fornecidas pelos seus representantes, das orientações contraditórias recebidas e da cobrança de valores que eu acreditava terem sido isentados, conforme orientação recebida durante o atendimento.

Contratei o seguro em março de 2026 e, na ocasião, fui informada pela consultora responsável de que, caso desejasse cancelar o serviço, bastaria deixar de efetuar os pagamentos. Com base nessa orientação, quando decidi não continuar com o seguro, deixei de pagar as parcelas referentes aos meses de agosto e setembro de 2026, acreditando que o serviço seria descontinuado e que não estaria mais coberta.

Posteriormente, entrei em contato com outra consultora, pois a profissional que havia me atendido inicialmente já não trabalhava mais na empresa. Fui informada de que, como os pagamentos estavam em aberto, eu não estava com a cobertura ativa e que seria necessário regularizar os débitos para prosseguir com o cancelamento. A consultora conseguiu uma possibilidade de desconto para os valores pendentes, mas não chegou a gerar o boleto para pagamento.

Em outro momento, recebi contato de uma pessoa que se identificou como integrante do setor financeiro da Confiauto, informando sobre uma promoção na qual eu estaria sendo isenta dos dois boletos em aberto, referentes aos meses de agosto e setembro, e poderia retomar os pagamentos em outubro, permanecendo com o seguro ativo. Como essa informação me pareceu incomum, desconfiei de que pudesse se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Por esse motivo, antes de realizar qualquer procedimento, entrei em contato com a consultora da Confialto para confirmar a veracidade da informação. A consultora verificou a situação e me informou que estava tudo certo, solicitando que eu realizasse novamente a vistoria do veículo. Fiz a vistoria conforme orientado e efetuei o pagamento da parcela de outubro, acreditando que os valores de agosto e setembro haviam sido efetivamente isentados, conforme a informação que me foi transmitida.

Entretanto, posteriormente, a Confiauto voltou a me cobrar os dois boletos. Ao procurar o setor financeiro para esclarecer a situação, fui informada de que deveria ter entrado em contato diretamente com aquele setor para confirmar a isenção. Considero essa justificativa insatisfatória, pois já havia buscado esclarecimentos junto à consultora responsável pelo meu atendimento, justamente porque não tinha certeza de que o contato recebido era legítimo. Em nenhum momento fui orientada de maneira clara de que deveria procurar especificamente o setor financeiro para validar a informação.

Ressalto que possuo conversas pelo WhatsApp que documentam os atendimentos e as orientações recebidas, inclusive a confirmação de que a situação estaria regularizada. Portanto, não se trata de uma simples decisão de ignorar cobranças, mas de uma situação decorrente de informações fornecidas por representantes com os quais mantive contato na condição de cliente.

Reconheço que os pagamentos de agosto e setembro não foram efetuados. No entanto, essa decisão ocorreu inicialmente com base na orientação da primeira consultora e, posteriormente, foi influenciada pela informação recebida sobre a suposta isenção dos dois boletos, cuja veracidade procurei confirmar com outra representante da própria empresa. Agi de acordo com as informações que me foram transmitidas e esperava receber orientações claras, consistentes e confiáveis.

A situação demonstra uma falha de comunicação entre a consultoria e o setor financeiro. Cada atendimento apresentou uma explicação diferente, transferindo para mim a responsabilidade por uma divergência de informações que eu não tinha condições de identificar sozinha. Como cliente, entendo que a empresa deve fornecer orientações claras e coerentes e que seus canais de atendimento precisam estar alinhados, principalmente quando se trata de pagamentos, cancelamento e manutenção da cobertura de um seguro.

Diante de todo o ocorrido, perdi a confiança na prestação do serviço e não desejo permanecer vinculada à Confiauto. Continuo sem seguro e quando eu entro em contato ainda dizem que está ativo. E sem nenhuma resposta.