Cliente não recebe código Money Gran e não obtém retorno

Prezado Sr. Rodrigo, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos contar o que aconteceu. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.

Em relação ao atendimento prestado via WhatsApp, verificamos que houve falha operacional, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Informo que as áreas envolvidas receberam o feedback, e já estamos atuando no sentido de implementar melhorias no que diz respeito ao sistema e metodologia de trabalho, de maneira a evitar situações como a ocorrida.

Quanto ao erro mencionado, precisaríamos de mais detalhes para conseguirmos averiguar o ocorrido, como uma imagem da mensagem apresentada ou, se possível, uma descrição mais detalhada do que aconteceu.

De todo modo, identificamos que, logo após o atendimento, o senhor conseguiu prosseguir com a operação pela plataforma da Confidence.

Caso tenha informações adicionais que possam contribuir para a análise, ficaremos à disposição para recebê-las.

A Confidence agradece sua colaboração e reforça seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e com a busca por uma experiência cada vez melhor para seus clientes.

Atenciosamente,

Grupo Travelex Confidence