Descaso e cobrança abusiva
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/01/2024 às 08:15
ID: 181234053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20Jan24 fiz contato com a loja solicitando orçamento para reparo no aquecedor do meu apartamento e o funcionário Júlio que me atendeu disse que a vista seria por volta de $90,00 e caso precisasse mais serviços o técnico diria o valor a mais que teria que pagar. De início não aceitei pois iria fazer outros orçamentos. Passados uns 10 minutos o Júlio me liga dizendo que tinha um técnico disponível para aquele dia e me insistiu pelo serviço. Daí terminei aceitando.
Quando o técnico chegou viu que o problema era que o gás estava fechado e que a visita era $*******,00, valor diferente do informado pela loja, e que poderia fazer uma manutenção no valor total de $*******.
Deixei fazer o serviço porque estava precisando, mas de imediato tentei contato com esse Júlio e na obtive mas resposta. Liguei várias vezes e o mesmo presta um serviço de péssima qualidade, se esconde, não dá retorno e por fim não emitiu a nota fiscal que tinha prometido para assegurar a garantia.
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 12:44
Vamos ser claros aos fatos para que não haja nenhuma informação incorreta.
O senhor entrou em contato conosco e gostaria de uma visita para o mesmo dia, a princípio informei que não conseguiria e o senhor tinha ficado de ver se conseguia alguém para lhe atender, pouco tempo depois informei que havia conseguido um técnico e prontamente o senhor quiz a visita ( sem nenhum tipo de pressão ( até porque o fica a critério do cliente fazer ou não o agendamento ) ).
Conforme mensagem já enviada ao senhor foi verificado com o técnico que esteve na sua residência, que realmente o registro de gás estava fechado ele abriu e o aquecedor voltou a funcionar, o técnico te orientou a fazer o serviço descrito na nota (Revisão com troca do diafragma e oring com reparo no martelo hidráulico R$ *******,00) pois havia um vazamento de água interno e o Sr concordou e fez o serviço e se caso não quisesse fazer seria cobrado somente a visita técnica no valor de R$ *******,00, porém o Sr até passou para ele que o valor da visita que foi te passado foi de R$ 90,00 e não de R$ *******,00, como foi um agendamento feito no mesmo dia, o técnico verificou a mensagem que enviamos a ele com seus dados e se corrigiu, te passando o valor de R$ 90,00 conforme o combinado...
Ps.: Atendimento Emergencial cobramos a visita técnica de R$ *******,00, provavelmente o técnico se confundiu, até pq se tratava de uma atendimento no sábado e agendado para mesmo dia.
Pedimos desculpas pela confusão do nosso técnico na hora.
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 08:13
É uma pena que a loja se julga e acredita que está praticando a política correta, quando encurrala o cliente com valor exorbitante no momento que o prestador de serviço está em sua residência e segundo sua explicação com entendimentos subliminares. Infelizmente não pretendo voltar a fazer serviços nesta loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/01/2024 às 08:39
Nossa política é a mesma a mais de 20 anos , e todos clientes entendem, só não entende quem quer se beneficiar de alguma forma como o senhor queria via conversa whatsapp ( queria a devolução do valor da visita , sendo que não foi cobrado e explicado ). Como dito o técnico não o obrigou a fazer nenhum serviço ( até porque não tem nem como né) o senhor que quiz fazer o serviço, existem divergências do que realmente aconteceu , insistência para agendarmos, trocamos peça devido ao seu aquecedor está com vazamento de água e o senhor informou que foi somente aberto o registro e por aí vai . A verdade sempre é bom aparecer.