Configas Aquecedores

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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2025 às 21:44

ID: 220258971

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Relato de experiência negativa com a empresa CONFIGAS, parceira da Leroy Merlin

Gostaria de relatar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa CONFIGAS, uma das credenciadas pela Leroy Merlin para instalação de aquecedores.

Infelizmente, tive a infeliz experiência de ter essa empresa designada para instalar meu novo aquecedor. Contratei dois serviços distintos: o primeiro, uma visita técnica prévia, cujo objetivo era avaliar as condições do local e indicar o modelo mais adequado, além de listar eventuais necessidades técnicas para viabilizar a instalação. O segundo serviço seria a instalação propriamente dita.

No entanto, já na primeira visita, a experiência foi frustrante. A CONFIGAS não forneceu nenhum laudo técnico ao cliente nem cópia, nem resumo do que foi avaliado. Alegaram que o relatório seria enviado diretamente à Leroy Merlin, sem qualquer documentação ou retorno ao consumidor. Compareci à loja após essa visita técnica e a única informação disponível era sobre a capacidade mínima do equipamento: o técnico havia sugerido um modelo de 20 litros ou mais, considerando que seriam utilizados quatro pontos de água quente.

Diante dessa informação, optei por adquirir um aquecedor de 32,5 litros, além dos kits de instalação e exaustão necessários.

No dia agendado para o segundo serviço, a instalação, o técnico da CONFIGAS permaneceu por apenas alguns minutos no local e informou que o kit estava incorreto, e por isso não seria possível realizar o serviço. Solicitei, então, algum tipo de documento ou registro formal que justificasse a não execução do serviço e indicasse o que deveria ser corrigido junto à Leroy Merlin.

Foi nesse momento que a experiência, que já era ruim, tornou-se péssima. O técnico afirmou que não entregaria nenhum registro ao cliente, pois, segundo ele, "não era esse o procedimento". Disse ainda que registraria a situação apenas internamente junto à Leroy Merlin. Pedi que ao menos me explicasse por escrito via WhatsApp, ao que respondeu que não utilizava telefone pessoal para fins profissionais. Solicitei então um número de contato ou o nome de um responsável para formalizar minha insatisfação e, mais uma vez, me deparei com despreparo e falta de qualquer empatia com o cliente.

Não me recordo do nome da atendente com quem conversei posteriormente, mas ela demonstrou total desinteresse em ouvir minha justificativa. Ao mencionar que formalizaria uma reclamação, tanto ela quanto o técnico mostraram-se arrogantes, dando a entender que isso não faria diferença alguma e que a empresa continuaria operando normalmente, como se a insatisfação de um cliente não tivesse relevância alguma.

Diante disso, retornei à Leroy Merlin, onde, felizmente, fui muito bem atendido. A equipe de atendimento reconheceu o problema, registrou a ocorrência de imediato e sugeriu a troca do prestador de serviços.

Deixo aqui este alerta a futuros clientes sobre a má experiência que tive com a CONFIGAS, destacando o despreparo, a falta de transparência e o desrespeito com que fui tratado. Espero que esse relato contribua para uma reflexão sobre a qualidade do atendimento e os critérios de seleção de prestadores por parte da Leroy Merlin.