Resolvido

Caiu muito a qualidade. Demora excessiva de suporte.

Configr

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Infelizmente caiu demais a qualidade. O preço não justifica mais o serviço. Eram excelentes, suporte rápido, tinha chat que analisava sua demanda, se fosse urgente resolviam rápido. Agora é sentar e orar para ter uma resposta rápida. Fora que não tem atendimento de suporte 24h. Se você precisa de um servidor mais ativo eles não são a opção. Tem deixado muito a desejar e cobrado muito caro.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Configr respondeu

    05/05/2026 às 10:11

    Olá, Tiberio,

    Tudo bem?

    Entendemos que, em momentos de urgência como um lançamento, a necessidade de agilidade no atendimento é ainda maior.

    Conforme alinhamos via WhatsApp, nosso suporte não opera em regime 24h. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.

    Reforçamos também que nosso SLA de primeiro atendimento é de até 24 horas úteis o que não significa que esse será necessariamente o tempo de resposta, mas sim o prazo máximo.

    No seu caso específico, o chamado foi aberto após o horário do expediente. Ainda assim, quando o expediente foi iniciado, nosso time atuou prontamente, realizando o atendimento e solucionando a sua solicitação.

    Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Configr

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Não ter suporte 24h para um serviço prestado 24h é, no mínimo, incompreensível. A qualidade é ótima, seguro e estável, mas o suporte tem deixado a desejar, visto outras opções no mercado