Cobranças indevidas

Olá Diogo,

Espero que esteja bem.

Obrigada pelo seu tempo, agradeço pela sua compreensão e paciência.

Conforme alinhado pelas mensagens trocadas pelo Whatsapp com a Marcia, gostaria de esclarecer que o acesso ao painel não estava fora do ar, mas sim foi solicitada no dia 30/01/24, a exclusão do e-mail: ******* de qualquer comunicação em nosso sistema, concentrando todos os pontos de contato e acesso no e-mail: *******. Com esse pedido, o e-mail de acesso foi atualizado.

Importante ressaltar que não realizamos nenhuma ação na hospedagem sem ******* pelos canais oficiais da Configr.

Como o pedido de cancelamento não foi realizado de forma correta, o painel continuou ativo desde então, com o pedido de backup solicitado no dia 02/02 no chamado #*******, foi confirmado pela Marcia que o site não se encontrava mais na nossa hospedagem, que com base nessas informações os valores dos reembolsos serão realizados nos períodos de Fevereiro e Março de *******, ambas as faturas no valor de R$*******,00.

Excluímos os dados do cartão final ******* do nosso sistema de pagamento, evitando assim qualquer tipo de cobrança.

Ficou combinado então que assim que o processo de cancelamento for realizado no painel, os valores serão estornados no cartão de crédito debitado.

Equipe Configr.