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Fortaleza - CE

26/11/2024 às 14:42

ID: 202935823

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No primeiro momento, nos passaram uma solicitação para renovação do pagamento, há cerca de 1 semana, onde o pagamento anual havia sido debitado de forma automática e foi contestado pelo banco do cliente devido ao valor no dia de ontem, 25/11. Ontem nos enviaram um boleto para a renovação do plano por mais 1 mês, que foi pago hoje pela manhã, às 10:46, onde deram um prazo de até 12:00 para excluírem a conta. Informamos no mesmo ticket do pagamento e requeremos que a ação de remoção fosse suspensa. E dentro do mesmo Ticket, foi nos sinalizado que já havia dado baixa bancária pelo suporte.

Porém, em paralelo, foi aberto outro Ticket pela equipe da Configr, #*******, com o mesmo apontamento de exclusão da conta. Onde foi, de forma desorganizada, deixado aberto e assim foi excluído a hospedagem.

Precisamos urgentemente dessa revalidação e ressarcimento dos nossos serviços, pois temos diversos dados que foram perdidos pela falta de atenção da equipe de suporte e desorganização dos Tickets.

Tenho todo o histórico por e-mail da tratativa que tivemos. Preciso de URGÊNCIA nisso!