O que aconteceu
No dia 13/10/2026, por volta das 12h, estive na loja Conforpés e passei por uma experiência extremamente desagradável, marcada pela falta de educação, respeito, empatia e profissionalismo de uma funcionária chamada Michele.
Inicialmente, fui atendida por outra funcionária que, por não saber esclarecer minha dúvida, solicitou a ajuda de Michele.
Ao se aproximar do balcão, Michele pegou minha receita e começou a lê-la. Enquanto eu tentava explicar minha situação, fui interrompida pela funcionária, que passou a ler a receita em voz ainda mais alta, sobrepondo-se à minha fala.
Quando tentei novamente me fazer ouvir, fui surpreendida por uma resposta extremamente grosseira e ríspida:
"EU ESTOU LENDO A RECEITA, VOCÊ DEIXA EU LER?"
Em seguida, simplesmente deixou a receita sobre o balcão e saiu, demonstrando, na minha percepção, um completo descaso com a cliente que estava ali buscando atendimento.
É ABSURDO que uma pessoa procure um estabelecimento comercial para esclarecer dúvidas e seja tratada dessa maneira!
Em nenhum momento fui desrespeitosa ou dei qualquer motivo para receber uma resposta tão hostil. Estava apenas tentando explicar minha necessidade, algo absolutamente normal durante um atendimento.
Fiquei completamente perplexa com a atitude da funcionária. É inadmissível que alguém responsável por atender o público não tenha o mínimo de paciência, cordialidade e educação para lidar com os clientes.
Não estava pedindo nenhum favor. Estava procurando um serviço e esperava, no mínimo, ser tratada com respeito!
O QUE TORNA ESSA SITUAÇÃO AINDA MAIS REVOLTANTE É A NATUREZA DO PRÓPRIO ESTABELECIMENTO!
Estamos falando de uma loja especializada em produtos ortopédicos, que atende pessoas que podem estar enfrentando dores intensas, limitações físicas, deficiências, acidentes, cirurgias e processos difíceis de recuperação.
É um público que, muitas vezes, se encontra em uma condição de vulnerabilidade física e emocional e que, justamente por isso, merece um atendimento ainda mais humanizado, acolhedor, paciente e empático.
Não é aceitável que uma pessoa procure um estabelecimento dessa natureza em busca de auxílio para suas necessidades de saúde e acabe sendo recebida com arrogância, impaciência e grosseria.
Se existe um lugar onde a sensibilidade e o respeito às dificuldades alheias deveriam ser indispensáveis, é justamente em um estabelecimento que trabalha diretamente com pessoas que necessitam de cuidados ortopédicos!
As funcionárias não precisam conhecer a história, as dores ou as dificuldades de cada cliente para tratá-lo com dignidade. A gentileza não deveria depender da condição de saúde de ninguém, mas a natureza desse atendimento exige uma responsabilidade ainda maior com o bem-estar de quem procura a loja.
É profundamente decepcionante encontrar tamanha falta de empatia justamente em um ambiente onde se espera acolhimento, compreensão e profissionalismo.
Apesar do constrangimento e da indignação, finalizei o atendimento e deixei o estabelecimento profundamente decepcionada.
A experiência foi tão negativa que não pretendo voltar a essa loja e certamente não a recomendarei a familiares, amigos ou conhecidos.
Faço questão de registrar publicamente minha insatisfação para que outros consumidores conheçam minha experiência e, principalmente, para que a administração da Conforpés tome conhecimento da postura apresentada por sua funcionária.
Espero que a empresa não trate esse episódio como uma reclamação qualquer, mas que reflita seriamente sobre a importância de orientar e capacitar seus colaboradores para oferecer um atendimento verdadeiramente humanizado, especialmente considerando o perfil do público que procura seus serviços.
RESPEITO, EDUCAÇÃO, PACIÊNCIA E EMPATIA NÃO SÃO FAVORES NEM DIFERENCIAIS. SÃO REQUISITOS BÁSICOS DE QUALQUER ATENDIMENTO!
Uma empresa que trabalha com a saúde, a mobilidade e o bem-estar das pessoas deveria compreender, mais do que qualquer outra, que por trás de cada receita existe uma pessoa, uma história e, muitas vezes, uma batalha que ninguém consegue enxergar.
Nenhum cliente deveria sair de uma loja de produtos ortopédicos carregando, além das próprias dificuldades, o constrangimento de ter sido tratado com tamanha falta de respeito.