O que aconteceu
Olá,
Venho formalizar uma reclamação referente à cobrança que consta atualmente em minha conta.
Solicitei um empréstimo no valor de R$ 200, porém o valor efetivamente recebido foi de R$ 120. Posteriormente, optei pelo pagamento antecipado para quitar a pendência, sendo informado o valor de R$ 90,00 para a quitação.
O pagamento foi realizado e possuo o respectivo comprovante. No entanto, ao acessar a plataforma, constatei que o pagamento não foi registrado e, em razão disso, agora está sendo cobrado o valor de aproximadamente R$ 400,00.
Ressalto que já tentei solucionar a situação anteriormente por meio do atendimento online da própria plataforma. Também encaminhei o comprovante de pagamento por esse canal, porém não obtive qualquer retorno ou solução até o momento.
Não reconheço a cobrança atual de R$ 400,00, uma vez que a pendência já foi paga. Solicito a imediata análise do caso, a baixa do pagamento realizado, a correção do saldo e a retirada de eventuais encargos gerados em decorrência de um erro de registro do pagamento.
Solicito também o detalhamento da origem do valor de R$ 400,00 que está sendo cobrado, caso a empresa entenda que ainda exista alguma pendência.
Aguardo a regularização da situação e um retorno formal sobre a solução apresentada.