Poltrona com couro rasgado e descaso no atendimento para manutenção

eu comprei uma poltrona com eles a mais um ano atrás alguns probleminhas que deu eu arrumei sem problema só que assim eu precisava muito de uma manutenção de couro que fica em cima da poltrona porque ficou muito feio rasgado aí eles não me dão atenção eles eu ligo eles dão me atendem eles me ignoram e eu e ele já até passou o valor né do produto mas não quer vender não sei o que tá acontecendo Eu gostaria muito de ser respondido de ser ouvido