Cancelamento de aluguel de poltrona pós operatório com cobrança de multa indevida e mau atendimento
Respondida
Taboão da Serra - SP
11/03/2026 às 12:21
ID: 242964961
Fiz um orçamento de aluguel de poltrona com eles pós operatório e fechei, assinei o contrato porém o pagamento é só na entrega e lá diz que cancelamentos feito com antecedência que não seja entre 48 e 72h não geram multas.
Consegui uma empresa com o tempo maior de locação com o valor mais em conta e optei.
Quando chamei eles para cancelar, pois só tem 4 dias que assinei o contrato, o atendente ficou revoltado, me tratou com grosseria, disse que eu poderia cancelar mas que havia um contrato com eles e geraria multa, e falando que deixou de reservar para outra pessoa porque reservou para mim, sendo que no contrato havia sobre cancelamento com antecedência.
Fui totalmente respeitosa e informei que se por excessão conseguissem fazer do mesmo jeito, mandaria até orçamento e permaneceria com eles, mas não me respondeu e quando respondia era desabafando com raiva.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:30
Prezada Sra. Gabriela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto relatado.
A Conforte-se atua com diretrizes contratuais claras, que incluem as condições de cancelamento previamente informadas no momento da contratação, visando garantir transparência e segurança para todas as partes envolvidas.
No seu caso, identificamos que houve uma divergência de entendimento em relação às condições de cancelamento e eventual aplicação de multa, o que está sendo analisado internamente junto à unidade responsável.
Ressaltamos, porém, que qualquer situação envolvendo atendimento inadequado não está alinhada com os padrões exigidos pela nossa rede. Prezamos por um atendimento respeitoso, empático e profissional em todos os momentos.
Diante disso, já iniciamos a apuração do ocorrido e tomaremos as medidas necessárias.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para compreender melhor os detalhes e buscar a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Conforte-se