Negativa no envio da COF (Circular de Oferta de Franquia) e descumprimento da Lei de Franquias

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e o interesse demonstrado pela franquia Conforte-se. Lamentamos sinceramente qualquer percepção negativa em relação ao atendimento recebido e aproveitamos este espaço para esclarecer os pontos levantados.

Em relação à Circular de Oferta de Franquia (COF), reforçamos que a Conforte-se atua em estrita conformidade com a Lei n 13.966/2019 (Lei de Franquias). A COF é, sim, um documento obrigatório e fundamental para a análise do futuro franqueado, sendo disponibilizada antes de qualquer assinatura contratual, dentro do prazo legal mínimo de 10 (dez) dias.

O que pode ter ocorrido, neste caso, é que a COF não é encaminhada de forma imediata ou avulsa, sem que antes sejam concluídas as etapas iniciais do processo de qualificação do interessado, como reunião de apresentação, alinhamento do perfil empreendedor e esclarecimento preliminar do modelo de negócio. Esse procedimento é adotado para garantir transparência, organização do processo e adequada compreensão do projeto por ambas as partes.

Reforçamos que em nenhum momento há intenção de omitir informações, tampouco de descumprir a legislação vigente. Pelo contrário: prezamos pela segurança jurídica, transparência e responsabilidade em todas as etapas do processo de expansão da rede.

Caso ainda haja interesse em conhecer melhor o modelo de franquia Conforte-se, nossa equipe permanece à disposição para retomar o contato, prestar todos os esclarecimentos necessários e, quando aplicável, disponibilizar a COF dentro dos critérios e prazos legais.

Agradecemos o apontamento, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Conforte-se Franquias

Pelo tempo que demoraram a responder fica claro a organização. Resposta rápida apenas 3 meses.

Prezado Sr. Daniel,

Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de reforçar que a Conforte-se preza, acima de tudo, pela excelência no atendimento e na experiência de cada cliente. Atualmente, contamos com uma rede de mais de 60 unidades em todo o Brasil, mantendo um alto padrão de qualidade reconhecido inclusive com avaliações majoritariamente positivas em nossos canais oficiais.

Justamente por isso, lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha refletido esse padrão que tanto valorizamos e buscamos diariamente.

Este não é um cenário comum dentro da nossa operação, e levamos o seu relato com extrema seriedade. Já estamos apurando internamente junto à unidade responsável para entender exatamente o ocorrido e garantir que situações como essa não se repitam.

Nosso time entrará em contato diretamente com o senhor para tratarmos o seu caso de forma individual e buscar a melhor solução possível.

Seguimos à disposição e reforçamos o nosso compromisso com a transparência, respeito e qualidade em cada atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Conforte-se