Sofá com problemas de qualidade e descaso no atendimento em garantia pela Confort House

À Confort House

Assunto: Reclamação formal e solicitação de atendimento em garantia

Prezados Senhores,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido e solicitar uma solução para o problema apresentado no sofá adquirido junto à Confort House.

No momento da compra (20/01/2023), fui informado pelo vendedor de que a garantia das espumas e das percintas do sofá era de 5 (cinco) anos, informação que foi determinante para minha decisão de adquirir o produto.

Entretanto, após aproximadamente 2 (dois) anos de uso, o sofá apresenta sérios problemas de qualidade, com as espumas totalmente murchas e as percintas frouxas, fazendo com que, ao sentarmos, seja possível sentir a estrutura de madeira do assento, gerando grande desconforto e comprometendo a utilização normal do móvel.

Buscando uma solução, entrei em contato pelo canal de atendimento via WhatsApp na data do dia *****. Contudo, fui atendido por uma representante que, sem demonstrar qualquer interesse em compreender a situação ou analisar o histórico da compra, limitou-se a afirmar que a garantia seria de apenas 90 dias e que a garantia mencionada no ato da venda não existe. Em seguida, encerrou o atendimento de forma abrupta, sem permitir que eu apresentasse meus argumentos ou esclarecesse os fatos.

Considero essa postura incompatível com o respeito e a transparência que devem nortear a relação entre empresa e consumidor. Além disso, um sofá é um bem durável e espera-se que mantenha condições adequadas de uso por um período razoável, especialmente quando houve promessa expressa de garantia estendida para componentes essenciais como espumas e percintas.

Diante do exposto, solicito que a Confort House reavalie meu caso, realize a devida inspeção técnica do produto e apresente uma solução adequada para o problema relatado, seja por meio de reparo, substituição dos componentes defeituosos ou outra medida que assegure meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno em prazo razoável para resolução amigável da questão. Na ausência de uma solução satisfatória, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor para a proteção dos meus direitos.

Atenciosamente,

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