Atraso na entrega, falhas na instalação e isolamento acústico ineficiente

Olá, Luis Claudio, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento do seu pedido. Prezamos sempre pela transparência, qualidade dos materiais e satisfação total dos nossos clientes.

Gostaríamos de pontuar com clareza a cronologia dos fatos e os motivos que levaram às adaptações do projeto:

Sobre as medições e prazos iniciais:

Na etapa de medição técnica, fomos autorizados a aferir as dimensões de apenas um dos três cômodos. Por conta disso, a única janela fabricada com a medição liberada pelo senhor estava correta. A divergência nas outras duas janelas ocorreu justamente pela impossibilidade de acesso do nosso técnico aos demais quartos no momento do levantamento das medidas.

Ajustes e personalização do acabamento (Arremates):

Para corrigir as dimensões e adequar o produto perfeitamente ao seu espaço, foi necessário um prazo para compra e fabricação de novos perfis e vidros. Além disso, os arremates padrão da nossa empresa têm 5 cm (modelo amplamente aceito e utilizado em nossos projetos). A seu pedido, para atender à sua preferência estética por um modelo mais estreito, providenciamos a compra e a pintura técnica de novos arremates específicos para evitar qualquer diferença de tonalidade de branco. Todas essas adequações sob medida exigiram prazos de fornecedores e pintura que impactaram o cronograma final.

Conclusão e aceite do serviço:

Ao final de todas as adequações e da instalação completa, o serviço foi assinado e validado pelo senhor como entregue e em pleno acordo.

Aferição acústica e assistência técnica:

Em relação ao desempenho de isolamento acústico, para atestarmos tecnicamente se o produto atende às normas vigentes, precisamos realizar uma medição do nível de ruído no local com nossos equipamentos.

Nosso compromisso com a resolução:

Reforçamos que estamos há dias tentando contato direto com o senhor por nossos canais de atendimento para agendar essa vistoria e realizar a medição técnica, mas infelizmente não obtivemos retorno às nossas ligações e mensagens.

Continuamos totalmente à disposição para solucionar qualquer pendência e realizar a aferição no seu imóvel. Pedimos, por gentileza, que responda às nossas mensagens ou entre em contato com nosso suporte para que possamos alinhar os próximos passos de forma rápida e eficiente.

Atenciosamente,

Equipe Conforto Acústica

Em resposta ao posicionamento da empresa, cumpre esclarecer e reestabelecer a verdade sobre os fatos relatados:

1. Sobre as medições e a tentativa de transferir a responsabilidade do erro:

Não é verdade que o técnico foi autorizado a medir apenas um dos três cômodos. A representante da empresa, Sra. *****, esteve pessoalmente em minha residência e efetuou a medição completa de todas as peças nos três cômodos. Posterior a isso, devido a uma dúvida interna da própria empresa sobre a medida de uma das peças, a Sra. ***** solicitou uma nova visita para checagem. No dia 09/05/2026, o técnico ***** esteve no local com o objetivo exclusivo de conferir essa única janela conforme registrado em conversas de texto. Em momento algum os técnicos foram impedidos de acessar os cômodos. O erro nas dimensões das duas janelas tratou-se exclusivamente de uma falha de fabricação/gestão da empresa, e não de falta de acesso.

2. Sobre a suposta "personalização" do acabamento:

Em nenhum momento solicitei personalização de arremates que justificasse novos atrasos. A minha cobrança por agilidade deu-se pelo fato de o pedido já acumular 30 dias de atraso na entrega inicial. O que recusei expressamente foi a tentativa da equipe de cobrir as diferenças do corte com massa/silicone (PU), exigindo o acabamento adequado que se espera de uma empresa especializada. Era obrigação da medição técnica ter previsto a adequação correta desde o início.

3. Sobre a assinatura da Ordem de Serviço:

O documento assinado por mim refere-se tão somente à Ordem de Serviço de instalação, atestando a presença da equipe no local, e não um "termo de aceite e concordância" com a qualidade do isolamento acústico ou com o acabamento incompleto/deficiente.

4. Sobre as tentativas de contato e a eficiência do produto:

Causa estranheza a alegação de que não conseguem contato, visto que a empresa possui meus canais diretos de comunicação os mesmos utilizados desde a venda. Ademais, enviei uma Notificação Extrajudicial por e-mail em 17/08/2026, a qual permanece sem qualquer resposta formal por parte da empresa.

Reforço que o produto instalado não cumpre a função contratada de isolamento acústico, e o serviço de acabamento continua insatisfatório. Permaneço à disposição para agendar a vistoria técnica e a medição de ruído, desde que o contato seja feito de forma objetiva através dos canais formais já estabelecidos (e-mail ou mensagens registradas) para alinharmos a data.