O que aconteceu
Comprei no dia 10/12/24 .
1-porta de correr 4 folhas acústica.
2-janelas de correr acústica
2-janelas maxim ar acústica
Com prazo de entrega para a primeira quinzena de janeiro/25.
Entregaram no dia 14/03/25 dois meses de atraso.
A porta na instalação foi amassada e riscada em vários lugares não colocaram os puxadores, a película interna dos vidros ficaram aparecendo, as borrachas com acabamento grosseiro, fechaduras enroscando a soleira descascando a pintura e o funcionamento da porta esta ruim enroscando, mão amiga soltando e muito pesada provavelmente as roldanas não são de boa qualidade, as janelas estão enroscando e a fechadura é muito dura.o sócio da empresa ***** veio ver tentou arrumar mas não ficou bom,me fez uma proposta reduzindo a parcela final,não aceitei o valor fiz uma contra proposta mas não me respondeu mais,produto caro e sem qualidade.
Paguei 50% no ato da encomenda.
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1Interações da reclamação
CONFORTO ACÚSTICA respondeu
12/06/2025 às 07:23
Boa tarde Sr. Antonio!
Lamentamos que sua experiencia conosco não tenha atendido as sua expectativas. Conforme pode observar aqui, por este site mesmo, não é de praxe da nossa empresa deixar de cumprir com nossas obrigações. Mesmo porque, como o senhor mesmo informou, ainda temos um saldo a receber de 50%, que seria pago na entrega, com clausula em contrato, que a contra entrega, recebemos no dia da instalação. Temos 5 anos de garantia, tambem acordado em contrato para atende-lo em sua necessidades de manutenção da porta. O sehor recusou pagar, enquanto não ficasse de acordo. A empresa aceitou.
Com relação a data de entrega, o senhor solicitou que fizesse a medição do vão acabado, para começarmos a confecção da porta. Após isto, tivemos um problema com sua pintura, por ser especial e dependermos de terceiros, tivemos a infeliz surpresa do fornecedor alterar a data da pintura, onde foi amplamente in formado e não deixamos de coloca-lo a par de tudo que estava acontecendo, e com seu aval, continuamos a produção da porta, culminando no prazo informado.
Com todos os problemas que o senhor informou aqui após a instalação, estivemos na sua obra por 5 vezes, fora as visitas técnicas, e todo vez que faziamos a manutenção era solicitado sua apreciação e todas as vezes fomos informados que ficaram otimos e retornávam os a São Paulo e ai solicitado o pagamento da contra entrega, o senhor informava que não estava bom, para voltarmos ao local.
Ficou um pequeno amassado no trilho, que pedimos para trocar, só teria que aguardar o prazo da pintura, por isso o Gabriel, ofereceu um desconto para não haver necessidade da troca. Mais uma vez o senhor não aceitou.
A senhora Fatima entrou em contato e se prontificou a fazer uma nova porta, para que o senhor ficasse satisfeito. Estamos em produção e demos um prazo de 45 dias uteis para a nova entrega,
Só para deixar registrado, a Conforto Acustica em nenhum momento deixou de atender as suas ligações, pedidos de visitas e manutenção. Continuamos no proposito de ve-lo satisfeito com o nosso produto.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A proprietária da empresa Fátima, me prestou um atendimento excelente e resolveu o problema.