CONFRARIA JOSE MENINO

Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

28/07/2026 às 19:57

ID: 255075761

Realizei uma compra/assinatura junto à Confraria José Menino e, após semanas de espera, a mercadoria não foi entregue.

Conforme o rastreamento da transportadora J&T Express, em 23/07 houve tentativa de entrega com a alegação de endereço incorreto ou incompleto. Em seguida, em 24/07, o status foi alterado para pacote extraviado.

Já se passaram mais de dois meses desde a contratação, sem que eu tenha recebido a mercadoria. Não é razoável que o consumidor seja prejudicado por falhas logísticas entre a empresa e a transportadora, especialmente quando a cobrança foi realizada normalmente, sem a efetiva entrega do produto contratado.

Ressalto que, em contato anterior, informei que o número correto do residencial é 244, e o complemento pode ser 203, conforme cadastro, ou 403, conforme informado posteriormente. Ainda assim, mesmo após essa tentativa de esclarecimento, o problema não foi resolvido. Também tentei contato com a transportadora antes de procurar a empresa, mas não consegui atendimento.

No dia 25/06, a própria empresa informou que poderia enviar dois kits no mês seguinte, o do mês atual e o que havia dado erro. Contudo, a situação se repetiu, e em 26/07 precisei solicitar novamente o cancelamento e o reembolso, pois ficou claro que o produto não seria entregue de forma regular.

Trata-se de uma assinatura cujas remessas nunca foram recebidas, tornando injustificável a cobrança realizada sem a efetiva entrega dos produtos contratados.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura com restituição integral dos valores pagos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com uma solução definitiva e prazo objetivo para resolução.