Problema de acesso ao congresso após pagamento: e-mail de redefinição de senha não recebido.

Fiz minha inscrição num congresso e já efetuei o pagamento, recebi confirmação do pagamento, inclusive. Mas na hora de fazer o login, coloco meu e-mail e senha que fiz o cadastro, e eles falam que vão enviar um e-mail para redefinir senha, que nunca chega. Não caiu em nenhuma outra pasta, nem spam. Eu já fiz o pagamento, e estou sem acesso. Preciso que resolvam este problema.