O que aconteceu
A reclamação é a seguinte: eu tenho empresa de nome ***** fiz a renovação da minha assinatura e o meu espanto hoje. Vi meu acesso vedado ia mesmo tempo recebi um e-mail a solicitar o comprovante do pagamento feito o mês passado
A empresa não tem financeiro para olhar as contas da empresa?
O cliente paga e ainda tem que fazer o financeiro deles ?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Conlicitação respondeu
15/07/2026 às 14:03
Olá, Luis!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido.
Verificamos que a renovação da sua assinatura foi realizada por meio de pagamento via PIX. No e-mail de confirmação enviado após a contratação, solicitamos o envio do comprovante de pagamento para que nosso setor financeiro pudesse identificar e vincular corretamente a transação ao cadastro da empresa.
Como não recebemos esse comprovante e não foi possível localizar automaticamente o pagamento, o sistema manteve a cobrança em aberto. Durante esse período, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato, nos dias 08, 12 e 17 de junho, para confirmar a situação antes de qualquer medida relacionada ao acesso à plataforma.
Após o registro desta manifestação, solicitamos uma nova conferência ao nosso financeiro, que identificou o pagamento realizado. Assim que a confirmação foi obtida, efetuamos imediatamente a baixa do pagamento, restabelecemos o acesso à plataforma e encerramos as cobranças.
Entendemos que essa situação gerou insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos. Também estamos avaliando nossos processos internos para tornar a identificação de pagamentos cada vez mais ágil e evitar que situações semelhantes ocorram.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento e oferecer o suporte necessário. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe ConLicitação
Conlicitação respondeu
15/07/2026 às 14:04
Olá, Luis!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido.
Verificamos que a renovação da sua assinatura foi realizada por meio de pagamento via PIX. No e-mail de confirmação enviado após a contratação, solicitamos o envio do comprovante de pagamento para que nosso setor financeiro pudesse identificar e vincular corretamente a transação ao cadastro da empresa.
Como não recebemos esse comprovante e não foi possível localizar automaticamente o pagamento, o sistema manteve a cobrança em aberto. Durante esse período, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato, nos dias 08, 12 e 17 de junho, para confirmar a situação antes de qualquer medida relacionada ao acesso à plataforma.
Após o registro desta manifestação, solicitamos uma nova conferência ao nosso financeiro, que identificou o pagamento realizado. Assim que a confirmação foi obtida, efetuamos imediatamente a baixa do pagamento, restabelecemos o acesso à plataforma e encerramos as cobranças.
Entendemos que essa situação gerou insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos. Também estamos avaliando nossos processos internos para tornar a identificação de pagamentos cada vez mais ágil e evitar que situações semelhantes ocorram.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento e oferecer o suporte necessário. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe ConLicitação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Resolvido