Empresa não atende nos telefones e e-mails informados, para solicitação de devolução de produto diferente do anunciado

Efetuei a compra do Pedido n ***** na House Comfort.

O produto foi entregue em 25/07/2026, porém apresentou características completamente diferentes das divulgadas no site.

As fotografias do anúncio induzem o consumidor a acreditar que se trata de um arranjo de

flores secas de determinado porte e volume. Entretanto, recebi mini flores, muito menores e

visualmente distintas da oferta apresentada.

No dia 27/07/2026), passei a tentar contato com a empresa para exercer meu direito de

devolução, sem qualquer êxito. Os telefones ***** e ***** não atendem, e o

e-mail ***** permanece sem resposta.

A empresa disponibiliza canais de atendimento que, na prática, não funcionam, impedindo o

consumidor de solucionar o problema e exercer seus direitos previstos no Código de Defesa do

Consumidor.

Consultando o DANFE, verifiquei que a NF-e foi emitida, conforme arquivo anexo, pela CONNECT DIGITAL e está inclusive com valor bem menor do que o cobrado pelo produto.

Solicito que a HouseComfort entre em contato imediatamente, forneça as instruções para a

devolução do produto e efetue o reembolso integral do valor pago, encerrando a questão de

forma rápida e respeitando a legislação consumerista