CONNET ENERGIA SOLAR NÃO RECOMENTO CUIDADO
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2024 às 16:28
ID: 204810787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBOA TARDE
VENHO ATRAVES DESTA INFORMAR A MINHA RECLAMAÇÃO
MÊS 07/******* ENEL VEIO ATE A MINHA RESIDENCIA INSTALAR O RELOGIO NOVO PARA RECEBER A ENERGIA INJETAVEL NO MESMO
DIA ENTREI EM CONTATO COM A VENDEDORA DA CONNECT INFORMANDO QUE A ENERGIA SOLAR FOI INTALADA NO RELOGIO ERRADO E QUE EU PRECISAVA DE UM TECNICO PRA VERIFICAR O ERRO DELES NÃO TIVE NENHUM RETORNO NEM DA CONNECT E NEM DA VENDEDORA , AI NO MÊS 08/******* ENEL VOLTOU ATÉ A MINHA RESIDENCIA EU NOVAMENTE PERGUNTEI PARA A VENDEDORA DA CONNECT SE ESTA CORRETO A ENEL IR TODA HORA EM CASA E NOVAMENTE INFORMEI ELES QUE ESTA INSTALADO EM OUTRO RELOGIO NÃO TIVE RETORNO E AGORA MES 11/******* NOVA MENTE INFORMEI QUE A ENEL FOI NA MINHA CASA E ME INFORMOU SOBRE O ERRO DE INSTALAÇÃO E AGORA NO MÊS 12/******* VEIO UMA CONTA DE LUZ POR CONTA DO ERRO DE INSTALAÇÃO NO VALOR DE R$ 1.*******,00 E A CONTA VENCE DIA 27/12/******* E NÃO TENHO COMO FAZER O PAGAMENTO DESTE VALOR E ESTOU CORRENTO O RISCO DE TOMAR UMA MULTA POR CONTA DESTE ERRO DE INSTALAÇÃO
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 16:07
Olá, Cristiano.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua frustração com a situação. Nosso objetivo é sempre prestar suporte e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a Connect é uma franqueadora e não executa diretamente os projetos ou instalações. Esse serviço é realizado pelas equipes das unidades franqueadas, que operam de forma independente. Apesar disso, oferecemos suporte constante para garantir que os processos sejam conduzidos da melhor maneira possível.
Ressaltamos que analisamos os detalhes da situação e constatamos que seguimos todas as orientações necessárias e fornecemos suporte dentro do que está ao nosso alcance. O erro relatado parece estar relacionado à execução local da instalação, realizada pela unidade franqueada responsável.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a unidade franqueada que realizou o serviço para alinhar a solução dessa questão.
Estamos comprometidos em ajudar dentro das nossas responsabilidades e possibilidades.
Atenciosamente,
Equipe Connect