Experiência frustrante com a franquia Connect Energia Solar: promessas não cumpridas, suporte falho e prejuízos graves

Olá Luiz Felipe Antunes Azevedo,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Em relação aos temas abordados:

Transferência de Franquia: Conforme previsto contratualmente, o processo de transferência de franquia depende de análise e aprovação prévia da franqueadora, considerando critérios legais, operacionais e comerciais. Em nenhum momento houve garantia irrestrita de transferência, como está sendo mencionado.

Política de Preços: A Connect Energia Solar atua com uma política comercial transparente, baseada em negociações constantes com fornecedores e distribuidores de renome nacional. As variações de preços ao longo do tempo são reflexo direto de oscilações de mercado, câmbio e custos de insumos, fatores amplamente conhecidos no setor de energia solar.

Treinamento e Suporte: A Connect disponibiliza treinamentos presenciais, online e materiais contínuos por meio da Universidade Connect, além de uma equipe de Suporte à Rede. Quanto ao episódio de sombreamento citado, é importante esclarecer que o projeto técnico aprovado pela nossa engenharia previa instalação em local adequado, com os devidos estudos de geração. A decisão de realizar a instalação em área com sombreamento, contrariando as recomendações técnicas, foi uma ação exclusiva da sua unidade, sem qualquer comunicação ou solicitação prévia de reanálise por parte da franqueadora.

Informações Técnicas: Todos os franqueados têm acesso aos conteúdos atualizados de engenharia, incluindo temas como inversão de fluxo e demais pontos críticos para a correta execução dos projetos.

Reajustes de Tabela: Como em qualquer setor sujeito a variações de mercado, os reajustes de preços seguem políticas internas previamente comunicadas aos franqueados, com os devidos prazos para adequação.

Equipe de Suporte: Eventuais mudanças de gestores ocorreram em momentos de reestruturação interna, com o objetivo de aprimorar o suporte e garantir um atendimento cada vez mais especializado.

Kits Incompletos: Nossos distribuidores homologados seguem checklists rigorosos de envio. Em casos pontuais de divergência, a franqueadora sempre atuou com agilidade para reposição, dentro dos prazos comerciais.

Execução da Instalação: Reforçamos que a responsabilidade pela execução das obras é exclusiva da unidade franqueada. Cabe ao franqueado seguir rigorosamente os projetos, orientações e manuais técnicos enviados pela franqueadora. Realizar instalações em desacordo com o projeto, como ocorreu neste caso, contraria as diretrizes operacionais da rede.

Marketing: A Connect tem investido fortemente na modernização dos materiais de marketing, com campanhas e peças atualizadas, disponíveis a todos os franqueados.

Diante do exposto, ressaltamos que a franqueadora cumpriu com suas obrigações contratuais, oferecendo suporte técnico, comercial e operacional dentro dos padrões estabelecidos em contrato.

Com relação à solicitação de rescisão contratual com devolução de valores, informamos que não há previsão contratual para reembolso do investimento inicial. Porém, nos colocamos à disposição para discutir alternativas viáveis dentro do que o contrato permite.

Seguimos abertos para um alinhamento final com o nosso departamento jurídico e de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Connect Energia Solar

Entrei em contato com a empresa e só me deram a possibilidade que já tinha de encerrar o contrato. A verdade que fui [Editado pelo Reclame Aqui], enviei o áudio que comprova que no ato da venda eles informam que eles acham outras pessoas para vender a franquia, caso não dê certo. Prestem muita atenção ao adquirir essa bomba, a grande maioria dos franqueados estão insatisfeitos, não seja o próximo.