Cancelamento de contrato não efetivado, com cobranças de fatura indevidas persistindo mesmo após pagamento e promessa de resolução.

Prezado Sr. Nuno, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer desconforto ou preocupação causada durante o processo.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que o pedido de cancelamento foi registrado em 20/04, conforme solicitado. Após a abertura da tratativa, não houve geração de multa ou valores proporcionais, seguindo corretamente nossa política de cancelamento.

As faturas que continuaram sendo exibidas ocorreram porque o serviço permaneceu ativo no sistema até a conclusão do processo, que depende do recolhimento do equipamento etapa necessária para o encerramento definitivo do contrato. Durante esse período, realizamos tentativas de visita para retirada, porém inicialmente sem sucesso.

Informamos que o equipamento foi devidamente recolhido em 23/04/2026 e, a partir dessa data, o contrato foi totalmente encerrado, não havendo atualmente nenhuma cobrança ativa vinculada ao seu CPF.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Claudenira
Time Soluções