Cobrança abusiva de multa de cancelamento de plano de internet após mudança para área sem cobertura

Olá, Jaymison.

Me chamo Claudenira e sou do setor de Soluções da Connect. Será um prazer atendê-lo e buscar a melhor forma de esclarecer sua solicitação.

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno. Nosso objetivo é sempre oferecer orientações claras e transparentes a todos os nossos clientes.

O plano contratado está vinculado ao endereço onde foi instalado. Em seu atendimento, verificamos que não possuímos viabilidade técnica para atender no seu novo endereço. Além disso, conforme informado à atendente responsável pelo cancelamento, o senhor já estava utilizando outro provedor.

Foi informado que, em caso de quebra de contrato, é aplicada uma multa de 30% sobre o valor referente aos meses restantes. No seu caso, restavam 7 meses para o término do contrato, que se encerraria em 16/10/2026.

Ressaltamos que o plano contratado possui fidelidade de 12 meses, o que garante o benefício de desconto de R$ 50,00 (cinquenta reais) em cada mensalidade para contratação de 12 meses. Essas condições estão previstas no contrato assinado digitalmente. Em caso de cancelamento antecipado, é aplicada a multa proporcional de 30% sobre o período restante, justamente em função desse benefício concedido.

Nosso compromisso é sempre buscar uma solução dentro da legalidade, com cordialidade e respeito.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Claudenira
Setor de Soluções Connect Internet

multa de 30% está longe da legalidade.