Empresa emitiu boleto de cobrança antes da assinatura do contrato e instalação do serviço.

Olá, Maria do Carmo Tavora Araujo

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer essa situação. Lamentamos qualquer desconforto ou dúvida gerada durante o processo de contratação.

Gostaríamos de explicar que, em nosso procedimento padrão de adesão, o boleto inicial é emitido no momento da contratação. Essa etapa faz parte do processo de cadastramento do cliente em nosso sistema e tem como objetivo organizar o ciclo de faturamento, além de considerar a previsão de instalação informada no ato da venda.

Também é importante destacar que a solicitação de instalação somente é encaminhada para a rota técnica após o aceite e confirmação da contratação por parte do cliente. Esse procedimento existe justamente para garantir maior segurança, transparência e resguardo para ambas as partes, especialmente para o consumidor, assegurando que o pedido siga adiante apenas com a devida autorização.

Reforçamos ainda que, caso a instalação não seja concluída por qualquer motivo, o cancelamento é realizado sem qualquer prejuízo ao cliente, não havendo cobrança indevida referente a um serviço não ativado. Sempre que necessário, nossa equipe analisa cada caso individualmente para garantir que todo o processo ocorra de forma justa e correta.

Pedimos desculpas se essa informação não ficou clara no momento da contratação. Valorizamos muito a transparência em nossos atendimentos e utilizaremos seu relato como oportunidade de melhoria em nossa comunicação.

Permanecemos à disposição para prestar todo suporte necessário e esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Connect

Como o boleto eh emitido no momento da contratação? A contração se dá qdo se assina 1 contrato. Agir irregular e ainda insistir que tá dentro da Legalidade eh o fim. Me emitiram cobrança sem contrato assinado e sem serviço instalado isso não é idôneo.