Falta de conex'ao e demora no atendimento para solu'c'ao do problema
Resolvido
Fortaleza - CE
16/08/2026 às 16:43
ID: 256598791
Estamos sem conexão desde ontem pela manhã! Desde quando fiz a primeira reclamação informam que em 24 hrs o problema será resolvido e agora com mais de 36 hrs sem conexão informam que o problema só será resolvido amanhã! Um total desrespeito com o consumidor que é obrigado a passar o final de semana inteiro sem conexão.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:43
Olá, Guilherme!
Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pelo tempo que você precisou ficar sem conexão.
Após o seu contato, nossa equipe realizou a verificação e identificou que o problema foi causado por um rompimento de fibra na nossa rede, sendo necessária a atuação da equipe de infraestrutura. Sabemos que ficar sem internet por esse período é muito inconveniente e entendemos totalmente a sua insatisfação.
A equipe responsável foi acionada com prioridade para realizar o reparo e normalizar a conexão o quanto antes.
Como forma de compensar esse período e também como nosso pedido de desculpas pelo transtorno, vamos realizar o desconto referente a 2 dias de utilização na sua fatura.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que, após a normalização, sua experiência conosco volte a ser positiva. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente Equipe Connect .
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:52
A empresa fica sempre aumentando os prazos inicialmente informados sob o pretexto do problema ser mais complexo, nos deixando, nessa oportunidade, por mais de 48 hrs sem conexão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6