Problemas recorrentes de conexão com a internet e falta de resolução e desconto na fatura
Respondida
Fortaleza - CE
24/04/2026 às 12:37
ID: 246860563
Há alguns meses venho tendo problemas com essa empresa ,sempre durante a tarde a conexão cai e passa o resto da tarde sem Internet, nesse mês virou rotina .
Mando msg pra reclamar eles mente ,hora diz q o cabo rompeu ou hora fala q é anel . Mais nunca resolvem e nem muito mesmo descontam o dia q fico sem Internet na mensalidade . Eles sempre inventa qualquer q seja a história , fico sem Internet e ainda por cima tenho q pagar a fatura sem usar .
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:00
Olá, José Divaldo ,
Me chamo Claudenira e sou do setor de Soluções da Connect. Será um prazer atendê-lo e buscar a melhor forma de esclarecer sua solicitação.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno. Nosso objetivo é sempre oferecer orientações claras e transparentes a todos os nossos clientes.
Verificamos a interrupção no fornecimento do serviço em sua conexão no período das 15:49 às 22:23, totalizando 6 horas e 34 minutos sem acesso. Após análise da ocorrência, identificamos que o período se enquadra para concessão de desconto compulsório, conforme previsto em contrato na cláusula 9 Descontos Compulsórios. O cálculo é realizado de forma proporcional ao tempo de indisponibilidade do serviço, considerando o valor mensal do plano contratado e a quantidade de períodos em que a conexão permaneceu indisponível. Para este cálculo, foi considerado o valor mensal do seu plano de R$ 99,90. Dessa forma, foi apurado o valor de R$ 0,91 de desconto. Aberto exceção por sistema financeiro e disponibilizamos o desconto de um dia que será lançado em sua próxima fatura ou na cobrança vigente, conforme fechamento financeiro. Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para oferecer maior estabilidade e qualidade em nossos serviços. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.