Reabilitação da internet não realizada e baixa velocidade

Olá, bom dia!

Me chamo Cristiano e sou Gestor de Soluções da Connect.

Agradecemos pelo seu contato e por nos sinalizar a situação. Verifiquei em sistema que há um chamado técnico agendado para hoje. Já alinhamos com a equipe técnica para que o atendimento seja tratado com prioridade no período da manhã. Pode ficar tranquilo, pois já estamos atuando para normalizar o seu serviço o mais rápido possível.

Sobre a informação de falta de retorno, identificamos que no dia 27/01 nosso Agente de Soluções esteve em sua residência para atendimento. Na ocasião, as análises técnicas e a abertura de chamado não foram autorizadas pela pessoa presente no local, que informou que a situação já havia sido resolvida.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição e que sua solicitação é prioridade para nós. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível com nossos serviços.

Agradecemos mais uma vez pelo seu contato e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Cristiano
Gestor de Soluções Connect

estamos com o problema ainda é persistente

Fique tranquilo, nosso técnico já está no local realizando o atendimento junto a titular, iremos fazer todas as análises necessárias e seu problema será resolvido o quanto antes, irei acompanhar sua demanda pessoalmente a partir de agora até que seja resolvido.
Obrigado e conte sempre com a gente!

está ainda demorando o carregamento, e continua travando, fica ocilando!

ainda não é o boleto já chegou pra me pagar,
não usei a internet esse mês e já tenho que pagar pq n usei!

Olá, boa tarde!

A geração dos boletos ocorre de forma automática, conforme a data de vencimento. Por esse motivo, o boleto já se encontra disponível para acesso e pagamento.

Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor financeiro por meio dos nossos canais oficiais (telefone ou WhatsApp). Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo.

Em relação às instabilidades, nossa equipe técnica esteve no local em mais de uma oportunidade, prestando todo o atendimento e suporte necessários. Esperamos que, no momento, a conexão esteja funcionando corretamente e que sua satisfação tenha sido restabelecida.

Permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade.

Por gentileza, se possível avalie esse atendimento.
Obg!

A empresa está cobrando o mês que não utilizei a internet os técnico passaram 20 dias aqui dentro da minha casa do que eu usei a internet deles e agora estão querendo que eu pague pela internet afirmando que eu usei a internet deles então preciso resolver esse caso com eles entrei em contato mas eles,passam e pro técnico. E não pro financeiro.
sendo que os técnico passaram o tempo todo na minha casa do que utilizando a internet deles e não querem me dar desconto e nem rever comigo essa questão do mês pra ser pago o boleto!
isso é lamentável passando por todo esses transtorno, e pagando caro na internet pra não usar tudo,
estão colocando culpa nos meus aparelhos no meu telefone meus aparelhos celulares e estão alegando isso,
sendo que nossos aparelhos são iPhones e eles já falaram que botaram vários problemas e várias dificuldade nos aparelho e meus aparelho da minha casa afirmando que o problema está nos meus aparelhos,
no caso eu tenho que comprar aparelhos novos pra poder usar a internet dele que os mega que que eu pago pra poder ser utilizado todos os mega.

Olá!
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação em relação à velocidade da conexão.

Após análise do seu histórico de atendimentos, verificamos que não houve interrupção do serviço em nenhum momento. Sua conexão permaneceu ativa durante todo o período mencionado, sem registros de bloqueio ou indisponibilidade.

Com relação à velocidade, nossa equipe técnica esteve no local em diversas oportunidades, realizando testes diretamente no equipamento e via cabo de rede, onde foi comprovado que a velocidade contratada estava sendo entregue corretamente.

É importante esclarecer que a velocidade contratada é disponibilizada no ponto principal da conexão. Quando utilizada via Wi-Fi e, principalmente, com múltiplos dispositivos conectados simultaneamente, pode ocorrer variação na taxa percebida em um único aparelho. Isso acontece porque a banda é compartilhada entre os dispositivos ativos no momento do uso, além de sofrer influência de fatores como distância do roteador, interferências e limitações do próprio equipamento.

Em nenhum momento foi identificado defeito na entrega do sinal contratado. Os testes realizados na sua presença demonstraram que a velocidade estava dentro dos parâmetros técnicos adequados.

Quanto à cobrança, ela é gerada automaticamente enquanto o serviço permanece ativo, e como não houve interrupção da conexão, não há inconsistência no faturamento do período.

Reforçamos que permanecemos à disposição para novos testes técnicos ou orientações que possam melhorar ainda mais sua experiência de uso.

Nosso objetivo é garantir transparência e qualidade no atendimento.

Atenciosamente,
Connect Internet

isso são o que vcs falam e ainda até hj não resolveram o problema,
vinheram técnico de vocês aqui que não sabia o que estava fazendo, foi preciso vim outros dois técnicos pra ver o problema e não foi resolvido,
que dizer que eu pago o favor de 800megas é só recebo 250, ah 500megas, isso é juntos pra vcs né? assim é bom demais, isso é propagana [Editado pelo Reclame Aqui] ( ou enganosas), na qualidade e quantidade, violando o código de defesa do consumidor (CDC)



agora tá aqui vem nem saber como está a internet aqui!