Reclamação por prejuízos causados por instalação de internet
Resolvido
Fortaleza - CE
02/08/2026 às 16:21
ID: 255433001
No dia de hoje, domingo, 02 de agosto, por volta das 13h, eu estava trabalhando quando dois funcionários da empresa CONNECT chegaram para realizar a instalação da internet no imóvel vizinho.
Durante a passagem do cabo pelo poste, onde também está instalada a caixa da minha fibra óptica, minha conexão foi interrompida imediatamente.
Até aquele momento, minha internet funcionava normalmente, e o problema surgiu exatamente durante a execução do serviço.
A falta de internet me causou prejuízos significativos, pois dependo da conexão para desempenhar minhas atividades profissionais.
Sou professora e precisava preparar e imprimir as atividades para o retorno das aulas, que acontece amanhã. Em razão da interrupção do serviço, não consegui concluir meu trabalho e agora terei que justificar um atraso causado por uma situação totalmente alheia à minha vontade.
Ao comunicar o problema aos funcionários, um deles afirmou que havia subido no poste, passado o cabo e verificado a caixa, mas disse que não havia desligado minha internet. Em seguida, informou que entrou em contato com a empresa CONNECT e que foi orientado a não mexer em nada, alegando que quem deveria resolver o problema seria o suporte técnico da minha operadora.
Essa justificativa é inaceitável!!!
Ainda que ele não tenha desligado meu serviço de forma intencional, é evidente que a interrupção ocorreu durante a execução do trabalho realizado pela equipe da CONNECT. Se a intervenção deles ocasionou o problema, o correto seria comunicar esse fato à empresa de forma transparente e buscar uma solução, e não simplesmente deixar o local transferindo toda a responsabilidade para mim e para a minha operadora.
O que mais me indignou foi a falta de compromisso com o consumidor. Fui deixada sem internet, sem qualquer assistência, tendo que arcar sozinha com os prejuízos causados por uma situação provocada durante um serviço executado pela equipe da CONNECT. Não considero correto que um funcionário cause um problema e vá embora sem sequer tentar resolvê-lo ou garantir que a empresa responsável tome as providências necessárias.
Diante dos fatos, solicito que a CONNECT apure o ocorrido, responsabilize a equipe envolvida, adote as medidas cabíveis para reparar os prejuízos causados e reveja seus procedimentos para que seus funcionários assumam a responsabilidade quando uma intervenção provocar danos a terceiros.
É inadmissível que um consumidor seja prejudicado dessa forma e fique sem qualquer suporte após um problema causado durante a prestação de um serviço da empresa.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:18
Olá, Sra. Renatiele!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos vivenciados.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato e realizou uma visita presencial para compreender detalhadamente o ocorrido, esclarecer os fatos e prestar todo o suporte necessário.
Durante o atendimento, ouvimos atentamente o seu relato, esclarecemos os pontos apresentados e prestamos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido durante a execução do serviço na região. Reforçamos que nosso compromisso é atuar sempre com respeito, transparência e dedicação na busca da melhor solução para cada situação.
Aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas pelos transtornos enfrentados e pelo impacto que o ocorrido ocasionou em sua rotina.
Ficamos satisfeitos por, durante a visita, termos conseguido esclarecer todas as dúvidas, restabelecer o diálogo e concluir o atendimento de forma cordial. Também nos alegra saber que nossas desculpas foram acolhidas e que pudemos demonstrar nossa consideração por meio da entrega de uma lembrança institucional da CONNECT.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e seguimos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe CONNECT
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:50
Gostaria de registrar meu agradecimento à equipe da CONNECT pelo atendimento prestado após a minha reclamação.
Assim que a empresa tomou conhecimento do ocorrido, entrou em contato comigo, demonstrando interesse em entender a situação e buscar uma solução. Foi agendada uma visita, e os técnicos compareceram à minha residência para esclarecer os fatos, ouvir meu relato e prestar todo o suporte necessário.
Fui recebida com respeito, atenção, empatia e profissionalismo durante todo o atendimento. Além de resolverem a situação, tiveram a gentileza de levar um mimo como forma de pedido de desculpas, demonstrando consideração pelo transtorno que enfrentei.
Quero agradecer, em especial, pela postura da empresa em não ignorar minha reclamação, mas sim em buscar compreender o que aconteceu e agir para resolver da melhor forma possível.
Isso fez toda a diferença!!!
Meu problema foi solucionado, tudo ficou esclarecido, e saio muito satisfeita com o atendimento recebido hoje. Parabenizo toda a equipe pelo comprometimento, pela cordialidade e pela forma humana com que conduziram a situação.
Muito obrigada!
Desejo que esse padrão de atendimento continue sendo um diferencial da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/08/2026 às 09:17
Olá, Sra. Renatiele!
Ficamos muito felizes em receber seu retorno e saber que conseguimos transformar a situação em uma experiência positiva.
Agradecemos imensamente por compartilhar seu relato e, principalmente, pela oportunidade de ouvir você, compreender o ocorrido e buscar a melhor solução para o caso.
Na CONNECT, acreditamos que cada atendimento é uma oportunidade de demonstrar respeito, empatia e compromisso com nossos clientes. Saber que você se sentiu acolhida e satisfeita com a postura da nossa equipe é motivo de grande alegria para todos nós.
Também faremos questão de compartilhar seu reconhecimento com os profissionais envolvidos, pois esse tipo de retorno é muito importante para motivar e fortalecer nosso time.
Pedimos desculpas pelos transtornos inicialmente enfrentados e agradecemos pela confiança e pela compreensão durante todo o processo. Ficamos felizes em saber que tudo foi esclarecido e solucionado da melhor forma possível.
Conte sempre com a CONNECT!
Nosso compromisso é continuar trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais humano, próximo e eficiente.
Muito obrigado pelo carinho e pela confiança!
Equipe CONNECT Internet