Serviço de Internet: Cobrança Indevida e Bloqueio de Conexão de Ponto Pago Devido a Outro Contrato
Respondida
Fortaleza - CE
27/04/2026 às 10:49
ID: 247041535
Tenho dois contratos de dois pontos de conexão de lugares diferentes, não realizei pagamento de um dos pontos a empresa cortou minha conexão do outro ponto já pago alegando que foi bloqueado por falta do outro pagamento, sendo que ambas as redes tem contratos diferentes mas somente no mesmo CPF, tenho meu trabalho prejudicado por falta de internet da qual já está paga, quando assinei os contratos ambos foram quem datas e contratos diferentes a servidora de internet se recupa a liberar meu ponto onde está pago e foi pago antes mesmo da data do vencimento, e um absurdo com cliente o constrangimento, eles alegam que vai continuar bloqueado porque não paguei o outro ponto, ambos são individuais
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:02
Olá, Sra. Maria Luzivarda , tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e pelo transtorno causado. Entendemos completamente o seu ponto e agradecemos por trazê-lo até nós.
Verificamos que os dois serviços contratados estão vinculados ao mesmo CPF. Em nosso sistema, quando há pendência financeira em um dos contratos após o prazo de tolerância, ocorre o bloqueio automático de todos os serviços vinculados ao titular, independentemente de estarem com os pagamentos individuais em dia.
Sabemos que essa regra pode não ter ficado clara no momento da contratação e reconhecemos que essa informação deveria ter sido explicada de forma mais transparente. Já reforçamos internamente essa orientação para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Sobre o seu caso, encaminhamos um de nossos agentes de soluções até o local para prestar os devidos esclarecimentos presencialmente. Na ocasião, foi explicado detalhadamente o funcionamento do procedimento, e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente Equipe Connect