Total descaso mais de 24 horas sem internet e nenhuma solução.

Olá, Sra. Maria Luzivarda , tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e pelo transtorno causado. Entendemos completamente o seu ponto e agradecemos por trazê-lo até nós.

Verificamos que os dois serviços contratados estão vinculados ao mesmo CPF. Em nosso sistema, quando há pendência financeira em um dos contratos após o prazo de tolerância, ocorre o bloqueio automático de todos os serviços vinculados ao titular, independentemente de estarem com os pagamentos individuais em dia.

Sabemos que essa regra pode não ter ficado clara no momento da contratação e reconhecemos que essa informação deveria ter sido explicada de forma mais transparente. Já reforçamos internamente essa orientação para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Sobre o seu caso, encaminhamos um de nossos agentes de soluções até o local para prestar os devidos esclarecimentos presencialmente. Na ocasião, foi explicado detalhadamente o funcionamento do procedimento, e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente Equipe Connect

sem nexo a resposta para meu probelma.

Olá, Sra. Marina Pereira da Fonseca, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Identificamos que a resposta anterior foi direcionada por engano ao seu atendimento, sendo referente a outro cliente.

Lamentamos pelo transtorno e pela confusão gerada. Já estamos ajustando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Por gentileza, poderia nos informar novamente os detalhes do seu caso? Assim, conseguiremos analisar corretamente e apresentar a melhor solução o quanto antes.

Seguimos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe Connect

Estou com mais de 24h sem internet, precisando com urgência que retorne minha conexão, entro em contato via ***** me falam que os técnicos já estão verificando, mas isso já se estende a horas e nada é resolvido, continuo sem conexão uma demora absurda para solução de um problema que foi identificado no começo do dia de ontem.

Errata:

Prezado(a) Sr.(a). Marina Pereira da Fonseca,

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço gera, especialmente considerando a necessidade de conexão para trabalho em home office.

Verificamos em nosso sistema que foi aberto um chamado técnico no dia 28/04, após a identificação de falha na conexão. No mesmo dia, houve um novo contato com nossa equipe, momento em que foi manifestado o interesse no cancelamento do serviço, em função da urgência da situação.

Diante disso, nossa equipe interna tratou o caso com prioridade, sendo realizada a abertura de uma exceção para antecipação do atendimento. Inicialmente, a visita técnica estava prevista para o dia 28/04 no período da tarde, porém, devido a uma intercorrência operacional, não foi possível a conclusão do atendimento naquela data, sendo necessário o reagendamento para o dia 29/04.

Identificamos que houve uma falha de comunicação quanto à confirmação desse reagendamento, o que não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Por isso, pedimos desculpas pela falta de clareza nesse ponto.

Na data de hoje (29/04), nossa equipe técnica foi direcionada ao local e identificou que a instabilidade ocorreu em decorrência de um rompimento na rede externa. O reparo já foi iniciado e está sendo tratado com prioridade máxima.

A previsão de normalização do serviço é até as 17h de hoje.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para garantir a total resolução o mais breve possível. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Connect Internet