O que aconteceu
Contratei o sistema da CPLUG para utilização na cafeteria que mantínhamos em funcionamento. O contrato prevê permanência de 12 meses, de 01/04/2026 a 31/03/2027, e multa de 30% sobre as mensalidades restantes em caso de cancelamento antecipado.
O problema é que a empresa encerrou suas atividades comerciais, tornando desnecessária a continuidade do sistema contratado. Antes de simplesmente cancelar, procurei a CPLUG diversas vezes para tentar encontrar uma solução negociada para o encerramento do contrato, inclusive considerando o contexto excepcional do fechamento da empresa.
Além disso, o sistema já havia apresentado dificuldades de atendimento às nossas necessidades, motivo pelo qual anteriormente também havíamos solicitado à empresa que avaliasse alternativas para uma rescisão. Mesmo assim, mantivemos o contrato diante do custo da rescisão.
Com o encerramento das atividades, voltamos a procurar a empresa para negociar uma saída razoável. Entretanto, apesar das diversas tentativas de diálogo, a resposta recebida foi simplesmente:
Não existe condição especial de encerramento, será seguido o previsto em contrato.
Ou seja, a empresa não apresentou qualquer alternativa, proposta de acordo ou análise individualizada do caso. Apenas reafirmou a aplicação da multa contratual.
Reconheço que existe um contrato e não estou simplesmente ignorando suas condições. O que estou questionando é a ausência de disposição para negociar uma situação excepcional e concreta, sobretudo quando o serviço não será mais utilizado porque a atividade para a qual foi contratado está sendo encerrada.
Também existem valores em aberto, e justamente por isso buscamos uma solução que permita regularizar a situação e encerrar definitivamente a relação contratual, em vez de simplesmente acumular débitos e penalidades.
Solicito, portanto, que a CPLUG reavalie o caso e apresente uma proposta razoável para encerramento do contrato, considerando o encerramento efetivo das atividades da cafeteria, os valores eventualmente pendentes e o período de utilização já cumprido.
Meu objetivo não é obter vantagem indevida, mas encontrar uma solução proporcional e negociada para uma situação que não se resolve adequadamente com a simples repetição da cláusula de multa.
Espero que a empresa utilize este canal para efetivamente analisar o caso e apresentar uma alternativa, e não apenas reproduzir novamente que o contrato prevê multa.