Não embarquei e o suporte não me ajudou com o voucher

Hoje fiquei constrangida, pois não me enviaram o voucher com o local exato do embarque, estavamos em 3 pessoas, pedi orientação no suporte e não tive retorno! Entraram em contato comigo quando já estavam de saída e não me esperaram, mesmo eu comunicando o que ocorreu. Resumindo não embarquei porque alegaram que já havia esgotado o tempo de tolerância. Isso foi uma falta que profissionalismo enorme porque em momento algum me explicaram nada, nem local e nem horário correto, me senti ridícula diante da minha família. Não fizeram a parte deles correta e no final quem saiu perdendo fui eu.