Internet reduzida/bloqueada indevidamente após 10 dias de vencimento do pagamento.
Não respondida
Serra - ES
20/08/2026 às 07:06
ID: 256926811
Redução de internet/bloqueio parcial. Tive problemas para realizar o pagamento na data esses últimos meses, fiquei quase 3h em ligação aguardando atendimento para reativarem a minha internet (após ter pago), dessa vez também reduziram/bloquearam a minha internet com apenas 10 dias de vencido, coisa que é ilegal, baseado na resolução da Anatel.
De acordo com o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações
da Anatel (Resolução n 765/2023), as prestadoras só estão autorizadas a efetuar a suspensão total
dos serviços após o transcurso do prazo mínimo de 15 dias após a devida notificação de
inadimplência. Portanto, a interrupção efetuada com apenas 10 dias configura descumprimento
flagrante da norma setorial e do Código de Defesa do Consumidor.
As vezes tenho que trabalhar de madrugada, ou estudar de madrugada, coisa que não consegui hoje novamente por um erro de vocês.
*****