Fui cobrado indevidamente pela ConnectPag por um serviço de energia solar não instalado e cancelado

Venho registrar uma reclamação referente às cobranças mensais realizadas pela ConnectPag, relacionadas à contratação de um sistema de energia solar junto à empresa EletroBidu.

A contratação foi realizada com a EletroBidu, que esteve em nossa residência para apresentar e formalizar o serviço. No entanto, em menos de 15 dias, solicitamos o cancelamento da contratação, conforme comprovam as conversas e demais evidências que possuímos.

Como nosso contrato foi firmado diretamente com a EletroBidu, encaminhamos a solicitação de cancelamento por meio dessa empresa, acreditando que ela daria o devido andamento junto à ConnectPag, sua empresa parceira. Não teríamos como saber que a EletroBidu não encaminharia ou não concluiria essa solicitação com a ConnectPag.

As cobranças estavam previstas para começar em setembro, mas o cancelamento foi solicitado antes mesmo do início dessas mensalidades. Além disso, a EletroBidu não deu continuidade à instalação, e os equipamentos necessários para o funcionamento do sistema de energia solar nunca foram totalmente instalados.

Apesar disso, a ConnectPag continua realizando cobranças mensais, alegando que não houve contato direto para solicitar o cancelamento. Consideramos essa justificativa indevida, pois solicitamos o cancelamento à empresa com a qual contratamos o serviço, a EletroBidu, e não fomos informados de que seria necessário realizar um novo pedido diretamente à ConnectPag.

Estamos sendo cobrados por um serviço que nunca foi efetivamente concluído, instalado ou disponibilizado. Temos evidências tanto da solicitação de cancelamento quanto da não conclusão da instalação.

Solicitamos o cancelamento definitivo das cobranças, a revisão dos valores já cobrados e a devolução de eventuais valores pagos indevidamente, considerando que o cancelamento foi solicitado dentro de prazo razoável e antes do início das mensalidades.

Não consideramos justo sermos responsabilizados por uma falha de comunicação entre a EletroBidu e a ConnectPag, especialmente porque cumprimos nossa parte ao solicitar o cancelamento à empresa responsável pela contratação.