Instabilidade Crônica na Conexão Wi-Fi e Falta de Solução Definitiva - Cliente Busca Correção Urgente
Respondida
Araucária - PR
10/06/2026 às 11:27
ID: 251008233
Sou cliente da empresa há mais de um ano e, desde a contratação do serviço, enfrento constantes problemas de instabilidade na conexão. Ao longo desse período, foram abertos diversos chamados técnicos, porém todas as soluções apresentadas foram apenas paliativas, pois o problema sempre retorna após pouco tempo.
Existe uma falha específica e recorrente no sinal de Wi-Fi dentro do meu quarto. Basta entrar no cômodo para que a conexão comece a oscilar ou simplesmente deixe de funcionar. Em todas as visitas técnicas realizadas, o serviço aparentemente é normalizado, mas após aproximadamente 40 minutos o problema volta a ocorrer.
As justificativas apresentadas pelos técnicos não são razoáveis. Moro em um apartamento de apenas 46 m e me foi informado que o sinal não chega adequadamente ao quarto por conta da distância e da quantidade de paredes. Além disso, a solução oferecida foi a venda de um repetidor por R$ 250,00 ou sua locação por R$ 50,00 mensais, transferindo ao cliente a responsabilidade por corrigir uma deficiência do serviço contratado.
A situação é tão recorrente que fui obrigada a contratar um plano de celular mais caro para conseguir utilizar a internet dentro da minha própria residência. Computador e televisão precisam permanecer conectados via cabo porque o Wi-Fi não apresenta funcionamento adequado.
Ressalto ainda que este não é um problema isolado. Diversos moradores do condomínio, composto por 252 apartamentos, enfrentam dificuldades semelhantes e já realizaram reclamações sobre a qualidade do serviço prestado.
Diante do histórico de chamados e da ausência de uma solução definitiva, solicito uma correção efetiva do problema, com análise técnica aprofundada e resolução permanente da falha. Caso a situação não seja regularizada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Anatel, apresentando todo o histórico de protocolos e tentativas de solução.
Aguardo retorno com uma solução definitiva e um prazo concreto para a regularização do serviço.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:04
Olá, Vanessa!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação.
Após a abertura do atendimento, nossa equipe técnica realizou uma visita ao local para avaliação detalhada da instalação e do ambiente de utilização do serviço. Durante o atendimento, foram efetuados ajustes na estrutura da rede interna, incluindo a instalação de um segundo ponto de acesso, com o objetivo de ampliar a cobertura do sinal Wi-Fi e melhorar a experiência de uso nos ambientes mencionados.
Esclarecemos que o desempenho da rede Wi-Fi pode ser influenciado por diversos fatores externos, como a disposição dos cômodos, paredes, móveis, interferências eletromagnéticas e a quantidade de dispositivos conectados, o que pode impactar a propagação do sinal mesmo em imóveis com metragem reduzida.
Após a realização dos ajustes, solicitamos que seja acompanhado o funcionamento da conexão para verificar a efetividade das melhorias implementadas. Permanecemos à disposição para reavaliar a situação caso sejam identificadas novas ocorrências ou persistência do problema.
Nosso compromisso é prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para garantir a qualidade dos serviços fornecidos.
Abraços,
Equipe Connectsul