Não resolvido

Connex se recusou a instalar internet por não removerem a fiação da provedora anterior

Connex Telecom

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

A empresa se recusou a fazer a instalação pois por padrão removem a instalação da provedora anterior, disse que não queria que removessem (até para me prevenir, caso a provedora atual fizesse alguma checagem) e a Connex se recusou a instalar, foi me dito que não trabalhavam assim para evitar negociação com a concorrente por minha parte o que resultaria no cancelamento da mesma e geraria gastos.

Essa prática é irregular e abusiva. Nenhuma operadora de internet pode exigir ou condicionar a instalação de um novo serviço à remoção da fiação de outra empresa, tampouco tentar impedir ou interferir no meu direito de negociar ou cancelar seu contrato anterior.

Os técnicos da Connex não podem cortar ou retirar os cabos da empresa antiga. Além de ser uma infraestrutura que não pertence a eles, eu posso sofrer cobranças por danos ou multas de equipamento junto à minha provedora atual.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Connex Telecom respondeu

    09/10/2026 às 16:37

    Prezado senhor Joel Santana.

    Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que a instalação do serviço não foi concluída devido à indisponibilidade de viabilidade técnica no momento do atendimento, uma vez que a CTO (Caixa de Terminação Óptica) mais próxima estava com todas as portas ocupadas, impossibilitando a conexão naquele momento.

    Ressaltamos que a não conclusão da instalação ocorreu em razão de uma limitação técnica da infraestrutura disponível, e não de qualquer tentativa de interferir na sua relação contratual com a provedora anterior.

    Compreendemos sua preocupação em relação à manutenção da instalação existente e aos possíveis encargos decorrentes da retirada de cabos de outra operadora. Nosso objetivo é garantir que a instalação do serviço seja realizada de forma adequada, respeitando as condições técnicas necessárias.

    Permanecemos à disposição para verificar a possibilidade de realizar uma nova instalação assim que houver disponibilidade técnica na região.

    Atenciosamente,

    Equipe Connex Fibra

  2. Consumidor respondeu

    11/10/2026 às 20:23

    Não existia indisponibilidade técnica, pois me foi informado que seria possível a instalação por WhatsApp, não instalaram em decorrência de uma regra absurda e ilegal. O próprio técnico que veio fazer a instalação disse que era padrão removerem a linha anterior. Aguardem reclamação na Anatel.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Métodos de instalação que ferem o direito do consumidor e por isso serão notificados pela Anatel.

  4. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    Olá! Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que, pelo WhatsApp, conseguimos realizar uma análise preliminar da possibilidade de instalação, mas não temos como verificar as condições da cabeação no local.

    Embora o sistema indique a possibilidade de instalação, a efetivação do serviço depende da viabilidade técnica, que somente pode ser confirmada durante a visita presencial. No seu caso, foi o próprio técnico que, ao comparecer ao endereço, constatou a ausência dessa viabilidade.

    De qualquer forma, respeitamos seu posicionamento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Agradecemos por ter escolhido a Connex e lamentamos não ter sido possível realizar a instalação desta vez. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo futuramente!