Produto não entregue

Boa tarde fiz uma reclamação dia 17/12/******* pois comprei na empresa Conoy Cosméticos e o prazo final para entrega era dia 17/12/******* hoje são 19/12/******* e nada do meu produto na reclamação que fiz anteriormente a empresa me respondeu que eu deveria aguardar no máximo até dia 19/12/******* e nada meu produto não chegou e no rastreio fala que o produto saiu para entrega desde do dia 11/12/*******. Então quero o estorno do valor que paguei que é no total de R$ *******,38 pois já aguardei demais e se resolverem mandar o pedido quero desconto por causa dos transtornos que passei e estou passando desde já agradeço boa tarde.