Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de curso por desemprego.

Boa noite Senhores.

Entendemos que o senhor Geraldo deve ter se confundido no momento que fez essa reclamação. A reclamação nesse site foi feita hoje às 8:46h. Ele fez contato com a Ouvidoria às 07:41h e contato com o WhatsApp da empresa às 10:36h. Ou seja, não lhe foi negada a oportunidade de cancelamento até o momento.

Primeiramente temos que salientar que, depois de consultarmos a Hotmart depois da solicitação do pedido do reclamante, em função do tempo, nossa Instituição não consegue mais cancelar a compra, tendo o reclamante que fazê-lo junto à Hotmart. O cliente começou a fazer uso do curso dia 23/07/26 às 12:40h e fez o último acesso em 19/08/26 às 12:36h, tendo estudado 13% do conteúdo do curso.

Não nos parece nem razoável que depois de tanto tempo, o cliente tenha entrado em contato fazendo uma reclamação, que no nosso entender, é descabida.

Caso a Hotmart entenda que a venda possa ser cancelada, mesmo o cliente tenha feito uso de 13% do curso e depois de quase dois meses, nossa Instituição não se posicionará contra.

As informações de datas e horários citados, estão registrados nas trocas de e-mail e no WhatsApp. Mesmo que o reclamante tenha informações diferentes da aqui postas, o cancelamento só poderá ser feito junto à Hotmart.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.