Não retorna os contatos

Boa tarde Senhora Millena e responsáveis pelas reclamações na empresa Reclame Aqui.

Pelo que pudemos apurar e pelas evidencias que seguem, acreditamos que esteja acontecendo falta de comunicação, o que entendemos ser totalmente desnecessária a interferência sempre benvinda dessa respeitável empresa.

De qualquer forma, ficamos agradecidos por passar por essa situação, para que quem leu essa reclamação, saiba que nossa Instituição com mais de 23 anos de atuação nessa área, ainda quer melhorar seu atendimento e responde todos os questionamentos, até que tudo seja esclarecido e que o reclamante se sinta atendido da melhor forma possível.

Esclarecimento do setor de vendas:

No dia 15 de Abril a aluna Millena Quintela entrou em contato via WhatsApp, solicitando informações sobre o envio da carteira associativa, solicitei o nome completo e e-mail e repassei para o setor de filiação.

No dia 19 de Junho ela entrou em contato novamente solicitando um cupom de desconto para o curso EAD de Pericia Grafotécnica, o qual foi enviado com os 15% de desconto, usado apenas para associados. Ela só retornou o contato no dia 17 de Julho (Sexta-feira), informando que não estava conseguindo inserir o cupom de desconto para pagamento e informou que na verdade o curso que ela gostaria não seria o curso EAD e sim o online ao vivo. Esse desconto é disponibilizado pela nossa Instituição manualmente, o que inviabiliza o uso do cupom. Essa mensagem foi enviada após o horário de expediente e respondida no dia 20 de Julho (Segunda-feira) com todas as orientações de valores e data que tínhamos disponíveis.

Ela respondeu com a seguinte mensagem:

+55 21 99206-7787: Para o mês de agosto vai abrir turma de online ao vivo, sábado e domingo?

Vou fazer o pagamento pelo cartão de crédito, mas não consigo nessas datas, vou me matricular para a próxima turma de online ao vivo, sábado e domingo de 8hs às 19hs.

Na ocasião as matriculas ainda não estavam abertas para o mês de Agosto e respondi com a seguinte mensagem:

[10:45, 21/07/2026] Conselho Nacional de Peritos: Sim, teremos o calendário do mês de Agosto a partir da próxima segunda-feira.

[11:07, 21/07/2026] +55 21 99206-7787: Então, na segunda eu entro em contato para pegar o link de pagamento pelo cartão de crédito

Ela entrou em contato novamente na data de ontem informando que verificou que temos uma data para setembro e gostaria de se matricular nesta data de Setembro, no qual repassei o link de matricula com o desconto de 15% de associado, porém até o momento não houve a realização de matricula.

Esclarecimento do setor de filiação:

Conforme pode ser observado nos arquivos que seguem em anexo, os Correios informam que a carteira associativa foi entregue no dia 08/04/2026.

Assim sendo, ratificamos que a falta de comunicação, inclusive da informação que a carteira associativa não havia sido entregue, deve ter causado essa situação.

Para que possamos questionar nos Correios sobre a informação que a senhora Millena não recebeu a encomenda conforme informado pela empresa, se faz necessário que nos seja enviado um e-mail com essa afirmação, para darmos entrada nos Correios com essa reclamação.

Isso posto e com todas as vênias possíveis, ficamos à disposição da senhora Millena e da empresa Reclame Aqui, para esclarecermos qualquer outra questão, tendo como objetivo solucionar o caso com o menor desgaste e perda de tempo possível.

Observo que não enviamos os prints com as comprovações, pois não achamos como anexar, mas de qualquer forma, enviamos para o e-mail da reclamante.

Ratificamos nossos agradecimentos e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente.

José Almir Nova Alves.

Prezados,

Boa tarde, Sr. José Almir.

Li atentamente a resposta publicada pelo CONPEJ no Reclame Aqui e considero necessário esclarecer alguns pontos, pois a expressão falta de comunicação utilizada na resposta não corresponde ao histórico documentado das minhas tentativas de contato.

1. Sobre a carteirinha

Em 01/04/2026, respondi ao e-mail do CONPEJ informando que havia optado pelo recebimento da carteirinha por carta registrada e encaminhei o comprovante de pagamento do envio. No mesmo dia, fui informada de que a carta seria postada.

Em 26/05/2026, respondi novamente ao e-mail referente à postagem, informando expressamente:

Minha carteira ainda não foi entregue. Peço que façam a verificação do registro do envio, para saber o que houve. Tentei contato pelo telefone, porém sem sucesso. Gentilmente, peço urgência na resolução.

Em 29/05/2026, entrei novamente em contato pelo WhatsApp e informei:

Meu nome é *****, em tratativas por e-mail, minha carteirinha ficou de ser enviada pelo correio, isso no dia 01/04. Mas ainda não chegou.

Também informei que já havia enviado e-mail sobre o assunto em 26/05. Não obtive resposta.

Portanto, não considero correta a afirmação de que houve falta de comunicação, inclusive da informação que a carteira associativa não havia sido entregue. O não recebimento foi comunicado ao CONPEJ por e-mail e WhatsApp.

Quanto ao comprovante dos Correios, não questiono que o sistema registre o objeto como entregue em 08/04/2026. O que informo é que eu não recebi a carteirinha.

O comprovante demonstra o registro de entrega, mas não esclarece, por si só, a quem a correspondência foi efetivamente entregue. Assim, solicito que seja feita a apuração junto aos Correios, inclusive quanto aos dados constantes do registro de entrega.

O próprio CONPEJ informou que, para questionar os Correios, seria necessário um e-mail meu afirmando que não recebi a encomenda. Esse e-mail já foi enviado em 26/05/2026.

2. Sobre a afirmação de que somente retornei o contato em 17/07

A resposta publicada afirma:

Ela só retornou o contato no dia 17 de Julho...

Essa informação não corresponde ao histórico completo.

Houve os seguintes contatos:

08/06 solicitei informações sobre o curso de Perícia Grafotécnica, desconto e datas das aulas. Não obtive resposta.

19/06 novo contato pelo canal do Instagram/WhatsApp. Recebi o cupom ALUNO15, mas não havia campo para inseri-lo no pagamento.

17/07 informei que o cupom não podia ser utilizado, pedi ajuda e manifestei interesse na turma de 25 e 26 de julho. Não obtive resposta.

18/07 novo contato pelo Instagram/WhatsApp.

20/07 finalmente fui atendida e esclareci que queria o curso Online ao Vivo. O próprio CONPEJ informou que, nessa modalidade, o desconto seria aplicado manualmente e que bastava solicitar o link de pagamento.

21/07 fui informada de que o calendário de agosto seria disponibilizado na semana seguinte e informei que retornaria para solicitar o link.

23/07 solicitei o link para pagamento da turma de agosto com desconto. Não obtive resposta.

30/07 reiterei a solicitação. Não obtive resposta.

06/08 finalmente recebi retorno e fui informada de que a turma de 08 e 09 de agosto havia sido transferida por falta de quórum. Escolhi a turma de 05 e 06 de setembro.

07/08 recebi finalmente o link para pagamento com o desconto.

Portanto, não houve falta de interesse ou ausência de retorno da minha parte. Houve sucessivas tentativas de contato para conseguir realizar a matrícula.

3. Sobre os documentos apresentados pelo CONPEJ

Não questiono que os prints apresentados pelo CONPEJ sejam registros verdadeiros das conversas que tiveram resposta. O problema é que eles não representam todo o histórico de contatos.

Existem mensagens enviadas por mim que não foram respondidas e, naturalmente, não aparecem nos trechos utilizados para demonstrar o atendimento.

Uma resposta mais detalhada, acompanhada dos prints completos e demais documentos comprobatórios, será encaminhada por e-mail diretamente à Ouvidoria do CONPEJ, para que o histórico possa ser analisado integralmente.

4. Da divulgação pública do meu número de telefone

Há ainda uma questão que considero importante registrar.

Na resposta publicada pelo CONPEJ no Reclame Aqui, foram reproduzidos trechos das minhas conversas privadas pelo WhatsApp contendo meu número de telefone celular completo.

O Reclame Aqui é uma plataforma pública e, portanto, essa publicação tornou meu número acessível a terceiros que não participam da relação de atendimento.

Meu número de telefone é um dado pessoal. Eu o forneci ao CONPEJ para possibilitar o atendimento e a comunicação pelo WhatsApp, e não para sua divulgação integral em uma plataforma pública.

Não questiono a utilização das conversas para esclarecer a reclamação. O que questiono é a exposição desnecessária do meu número, pois seria perfeitamente possível apresentar os mesmos registros ocultando ou mascarando o telefone, sem qualquer prejuízo à comprovação dos fatos.

Dessa forma, solicito que o CONPEJ:

1.retire ou anonimize meu número de telefone da resposta publicada no Reclame Aqui;

2.confirme se o mesmo dado foi divulgado em outros canais públicos da instituição;

3.informe, caso entenda pertinente, qual foi a finalidade e a base utilizada para a divulgação pública do meu número;

4.adote medidas para evitar nova exposição dos meus dados pessoais nas manifestações relacionadas a esta reclamação.

5. Considerações finais

Minha reclamação no Reclame Aqui não ocorreu porque eu simplesmente não tivesse procurado o CONPEJ. Ocorreu justamente porque procurei o CONPEJ diversas vezes e não conseguia obter resposta ou solução.

No caso da carteirinha, comuniquei o não recebimento em 26/05 e 29/05.

No caso do curso, houve diversos contatos entre 08/06 e 07/08, vários deles sem resposta.

Por isso, considero mais adequado caracterizar o ocorrido como dificuldade de atendimento e comunicação, e não como falta de comunicação da minha parte.

Faço questão de reiterar que o Curso de Perito Judicial realizado no início deste ano foi maravilhoso, razão pela qual procurei novamente o CONPEJ para realizar a formação em Perícia Grafotécnica.

Quanto ao curso, a questão está atualmente encaminhada: recebi o link e pretendo realizar minha matrícula para os dias 05 e 06 de setembro, utilizando o desconto de 15%.

Permanece pendente apenas a carteirinha, que não recebi.

Assim, solicito que o CONPEJ providencie a apuração junto aos Correios, verificando a quem o objeto foi entregue e, caso não seja comprovado que foi recebido por mim, providencie novo envio da carteirinha sem qualquer custo adicional.

Reitero que não tenho intenção de desmerecer o CONPEJ ou sua atuação. Minha insatisfação é pontual e decorre da dificuldade encontrada para obter atendimento e solucionar questões simples.

Espero que os esclarecimentos sejam considerados e que possamos finalmente solucionar a questão da carteirinha de forma objetiva e respeitosa.

Atenciosamente,

*****

Boa noite Sra. Milena.

Segue abaixo as trocas de mensagens entre a senhora e nossa funcionária que foi resgatada junto a empresa que hospedava nosso site. A demora na resposta deve-se a esse trâmite. O objetivo não é criar polêmica e sim deixar claro que estamos tentando ser transparente ao máximo.

Gostaríamos também de deixar claro que os seus dados já estavam expostos na sua reclamação, comprovado pelo anexo que enviaremos para seu e-mail, uma vez que não conseguimos anexar por aqui.

Solicitamos o e-mail com a afirmação que a senhora não recebeu a correspondência com data atual, pois mesmo os Correios comprovando que a correspondência foi entregue com o aviso de recebimento assinado, iremos abrir uma reclamação. Quando os Correios não conseguem comprovar o recebimento, fazemos um boletim de ocorrência, para evitar futuros problemas com a documentação extraviada. Nesse caso, não podemos fazer o BO.

Iremos confeccionar outra carteira associativa e enviar via Sedex, acreditando que o recebimento seja mais garantido.

O meu número de telefone particular será informado no e-mail que a senhora ira receber, caso queira falar diretamente comigo.

Caso ainda tenha alguma pendência, estaremos à disposição.

Atenciosamente.

José Almir Nova Alves.

[04/01/2026, 13:15:36] ~Milena Quintella: As mensagens e ligações são protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Somente as pessoas que fazem parte da conversa podem ler, ouvir e compartilhar esse conteúdo.

[04/01/2026, 13:15:36] ~Milena Quintella:

[04/01/2026, 11:51:21] ~Milena Quintella: Boa tarde!

Me chamo Milena Quintella.

Me inscrevi no curso de Perito judicial, para os dias 17 e 18/01. Porém não recebi nenhum e-mail com instruções ou confirmação. Gostaria de saber como acontece o acesso ao curso.

[04/01/2026, 11:51:22] Conselho Nacional de Peritos: Conselho Nacional de Peritos agradece seu contato. Como podemos ajudar?

[04/01/2026, 11:51:22] Conselho Nacional de Peritos: Comunicamos que, em razão das festividades de final de ano, o CONPEJ entrará em recesso a partir do dia 19/12/2025, retornando às atividades normais no dia 05/01/2026. Nesse período, a secretaria estará fechada e não haverá atendimento ao público.

Em caso de urgência, entrar em contato com a Ouvidoria através do email: [email protected].

O CONPEJ deseja um feliz natal e um próspero ano novo a todos!

[13/01/2026, 10:48:26] ~Milena Quintella: Boa tarde!

Me chamo Milena Quintella.

Me inscrevi no curso de Perito judicial, para os dias 17 e 18/01. Porém não recebi nenhum e-mail com instruções de acesso. Gostaria de saber como acontece o acesso ao curso.

[16/01/2026, 11:46:41] Conselho Nacional de Peritos: Prezados(as) alunos(as), bom dia!

Lembramos que o Curso de Perícia Judicial Online e Ao Vivo inicia AMANHÃ, 17 de Janeiro de 2026, às 09H.

Orientações para acesso:

Celular: Baixe o aplicativo Zoom na Play Store (Android) ou App Store (iOS).

Computador/Notebook: Certifique-se de que câmera, microfone, áudio e internet estejam funcionando corretamente.

Recomendação: O uso de computador ou notebook oferece melhor experiência para interação e realização dos exercícios.

Acesso à sala do curso (Zoom):

https://zoom.us/j/94287315805?pwd=uoYV4AaHEsq4vjtPQpKZkdpz0QUth4.1

ID da reunião: 942 8731 5805

Senha: 460262

Link do grupo de WhatsApp:

https://chat.whatsapp.com/EKiSJt0W1KS0OzWicUOFPD

Obs: Apostila foi enviada via e-mail

Será um prazer tê-los conosco nesta jornada de aprendizado!

Cordialmente,

[14/04/2026, 18:05:25] ~Milena Quintella: Olá, boa tarde! Gostaria de saber como aplico o desconto de 15% na inscrição do curso?

[14/04/2026, 18:05:27] Conselho Nacional de Peritos: Olá! Seja bem-vindo(a) ao atendimento do CONPEJ.

Nosso nosso atendimento já foi normalizado !

Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Em breve retornaremos sua mensagem.

Agradecemos o seu contato!

[15/04/2026, 09:58:43] ~Milena Quintella: Bom dia!

[15/04/2026, 09:58:44] Conselho Nacional de Peritos: Olá!

Você entrou em contato com o CONPEJ.

No momento estamos realizando algumas mudanças internas para aprimorar ainda mais o nosso atendimento.

Em breve entraremos em contato com maiores informações. Informamos também que todas as mensagens serão respondidas ao longo do dia.

Desde já, agradecemos o seu contato e compreensão!

[29/05/2026, 11:03:43] ~Milena Quintella: Bom dia

[29/05/2026, 11:03:44] Conselho Nacional de Peritos: Olá! Seja bem-vindo(a) ao atendimento do CONPEJ.

Nosso nosso atendimento já foi normalizado !

Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Em breve retornaremos sua mensagem.

Agradecemos o seu contato!

[29/05/2026, 11:07:33] Conselho Nacional de Peritos: Olá, bom dia!

Tudo bem ?

[29/05/2026, 11:07:39] Conselho Nacional de Peritos: Como podemos lhe auxiliar ?

[29/05/2026, 12:07:04] ~Milena Quintella: Tudo bem, sim.

Meu nome é Milena Quintella da Silva, em tratativas por e-mail, minha carteirinha ficou de ser enviada pelo correio, isso no dia 01/04. Mas ainda não chegou.

[29/05/2026, 12:08:05] ~Milena Quintella: Enviei e-mail perguntando sobre isso no dia 26/05

[08/06/2026, 15:35:41] ~Milena Quintella: Boa tarde! Meu nome é Milena Quintella. Fiz o curso de Perito Judicial e quero fazer o curso de "Certificação master em Pericia Grafotécnica". Gostaria de saber como aplico o desconto no valor neste curso por já ter feito o Curso de Perito? E preciso saber quais os dias e horários das aulas?

[19/06/2026, 11:33:02] Conselho Nacional de Peritos: Olá! Bem-vindo ao Conpej!

[19/06/2026, 11:28:27] ~Milena Quintella: Olá! Quero mais informações sobre valores do curso de Perícia.Grafotécnica EAD

[19/06/2026, 11:29:56] ~Milena Quintella: Eu fiz o curso de perícia judicial com vocês e fui informada que tenho desconto em outro curso. Como faço para entrar o desconto na hora de comprar o curso?

[19/06/2026, 11:32:37] Conselho Nacional de Peritos: Olá, bom dia!

Tudo bem ?

[19/06/2026, 11:33:03] Conselho Nacional de Peritos: Sim, claro.

Qual seu nome por favor para que possamos emitir um cupom de desconto para a sra ?

[19/06/2026, 11:33:15] ~Milena Quintella: Milena Quintella da Silva

[19/06/2026, 11:33:35] Conselho Nacional de Peritos: Perfeito, só um momento.

[19/06/2026, 11:45:35] Conselho Nacional de Peritos: Mensagem apagada

[19/06/2026, 11:46:05] Conselho Nacional de Peritos: Segue cupom: ALUNO15

[19/06/2026, 11:46:21] ~Milena Quintella: Obrigada

[17/07/2026, 13:23:19] ~Milena Quintella: Boa tarde

[17/07/2026, 13:25:06] ~Milena Quintella: Eu fiz o curso de perícia judicial com vocês e fui informada que tenho desconto em outro curso. Eu falei com vcs e vcs me enviaram o Cupom, mas qdo vou pagar o Curso não aparece opção de colocar o Cupom.

[17/07/2026, 13:25:54] ~Milena Quintella: Quero me inscrever no Curso de Perícia Grafotecnica do dia 25 e 26 agora de julho

[17/07/2026, 13:26:03] ~Milena Quintella: Pode me ajudar?

[18/07/2026, 11:13:28] ~Milena Quintella: Olá! Quero mais informações sobre valores do curso de Perícia.Grafotécnica EAD

[20/07/2026, 12:54:32] Conselho Nacional de Peritos: Olá, bom dia!

Tudo bem ?

[20/07/2026, 12:56:45] Conselho Nacional de Peritos: O curso que a sra tem interesse é o de Certificação em P. Grafotécnica (EAD) ou o curso de P. Grafotécnica Online ao vivo ?

[20/07/2026, 15:35:13] ~Milena Quintella: Boa tarde,

É o curso de Perícia Grafotecnica Online ao vivo

[20/07/2026, 15:55:59] ~Milena Quintella: Esta conversa foi iniciada em um anúncio no Facebook ou Instagram. O compartilhamento de dados de atividades relacionadas a clientes está ativado.

[20/07/2026, 15:56:21] Conselho Nacional de Peritos: Perfeito no curso de on-line ao vivo o desconto é dado manualmente

[20/07/2026, 15:56:25] Conselho Nacional de Peritos: Irei lhe passar o valores

[20/07/2026, 15:57:28] Conselho Nacional de Peritos: Investimento: R$1.132,60 em até 4x sem juros no cartão ou R$1.075,00 à vista.

[20/07/2026, 15:57:50] Conselho Nacional de Peritos: No momento temos as seguintes datas disponíveis: 25 e 26 de Julho ou 27 a 30 julho.

[20/07/2026, 15:57:59] Conselho Nacional de Peritos: Caso o pagamento seja feito através de cartão de crédito

[20/07/2026, 15:58:08] Conselho Nacional de Peritos: Basta nos solicitar por aqui o link de pagamento

[20/07/2026, 18:51:55] ~Milena Quintella: Para o mês de agosto vai abrir turma de online ao vivo, sábado e domingo? Vou fazer o pagamento pelo cartão de crédito, mas não consigo nessas datas, vou me matricular para a próxima turma de online ao vivo, sábado e domingo de 8hs às 19hs.

[21/07/2026, 10:45:03] Conselho Nacional de Peritos: Sim, teremos o calendário do mês de Agosto a partir da próxima segunda-feira.

[21/07/2026, 11:07:21] ~Milena Quintella: Então, na segunda eu entro em contato para pegar o link de pagamento pelo cartão de crédito

[23/07/2026, 11:16:34] ~Milena Quintella: Bom dia!

A turma de agosto já está no site. Quero me matricular no Curso de Perícia Grafotecnica na turma Online ao Vivo, dias 08 e 09 de agosto.

Pode me mandar o link para pagamento no cartão com desconto.

Obrigada

[30/07/2026, 11:19:34] ~Milena Quintella: Bom dia!

A turma de agosto já está no site. Quero me matricular no Curso de Perícia Grafotecnica na turma Online ao Vivo, dias 08 e 09 de agosto.

Pode me mandar o link para pagamento no cartão com desconto.

Obrigada

[06/08/2026, 11:42:42] Conselho Nacional de Peritos: Olá Sra Milena, bom dia!

[06/08/2026, 11:42:46] Conselho Nacional de Peritos: Tudo bem ?

[06/08/2026, 11:43:24] ~Milena Quintella: Bom dia!

Tudo bem, sim

[06/08/2026, 11:45:57] ~Milena Quintella: Pode me passar o link para pagar com cartão, com o desconto?

[06/08/2026, 12:03:51] Conselho Nacional de Peritos: Sim, claro.

Informamos que a turma do dia 08 e 09 foi transferida pela falta de quórum, temos a seguinte dadas disponiveis no momento:

24 a 27 de Agosto

05 e 06 de Setembro

[06/08/2026, 12:04:30] Conselho Nacional de Peritos: E temos também ele na modalidade EAD com carga horária de 60hs, no qual também habilita na atuação na esfera federal.

[06/08/2026, 12:11:34] ~Milena Quintella: Vou fazer 05 e 06 de setembro

[06/08/2026, 12:11:42] ~Milena Quintella: Online ao vivo

[07/08/2026, 08:37:34] Conselho Nacional de Peritos: Perfeito irei lhe passar o link para pagamento.

[07/08/2026, 08:39:24] Conselho Nacional de Peritos: Segue Link de Pagamento: https://cielolink.com.br/3RSdwtE